Společnost Costco Wholesale (COST) již po desetiletí využívá svůj jedinečný obchodní model skladu k dosažení stabilního a trvalého úspěchu. Navzdory současnému inflačnímu klimatu má nyní tento módní maloobchodní prodejce s velkými krabicemi k dispozici arzenál účinných zbraní, aby si udržel svou dynamiku.
Jak si společnost Costco udržuje své zákazníky
Společnost Costco založila své podnikání na hromadných nákupech, přičemž využila své obrovské velikosti a kupní síly k tomu, aby od dodavatelů získala nižší ceny a tyto úspory přenesla na zákazníky. Aby ušetřilo, omezuje počet položek, které má v nabídce. Tento přístup mění nakupování v Costcu v náhodný lov, při kterém je luxusní nabídka v množství „kup teď, než to bude pryč“, aby nalákala zákazníky s vysokými příjmy a přiměla je k velkorysému utrácení.
Díky menšímu počtu jednodušších možností jsou zákazníci při rozhodování o koupi méně stresováni. Mezi tyto omezené možnosti patří vysoce kvalitní a levná privátní značka Kirkland Signature, která tvoří více než 30 % tržeb společnosti Costco.
Úspěch společnosti Costco závisí na spokojenosti zákazníků. Zatímco většina maloobchodníků vydělává peníze prodejem obrovského množství zboží s malou ziskovou marží, roční poplatky, které členové platí za nákupy v Costcu, tvoří 79 % jeho provozního zisku. Costco v podstatě prodává členství, nikoli zboží; rozdíl mezi částkou, kterou platí za nákup výrobků, a částkou, kterou účtuje zákazníkům při jejich prodeji, zřídkakdy přesáhne 15 %. Tento přístup se zatím osvědčil: Více než 90 % amerických zákazníků obnovilo své členství na konci roku 2021. A zdá se, že uspořádání společnosti má dobré předpoklady udržet Costco nad vodou i v době, kdy poprvé po desetiletích prudce vzroste inflace.
Hledání příležitostí online
V současné době pochází většina obchodů společnosti Costco z osobního prodeje ve skladu. Čisté tržby za e-commerce, které v roce 2021 představovaly přibližně 7 % celkových čistých tržeb, vzrostly oproti období na konci předchozího roku o působivých 17,8 %, zatímco tržby ve skladech v USA vzrostly o 15,9 %. Společnost vynakládá velké úsilí na to, aby skladové zásoby a zásoby Instacart byly dostupné online. A v loňském roce společnost Costco spustila program Costco Next, online nákupní program, který obsahuje produkty od jejích nejdůvěryhodnějších dodavatelů.
Společnost by měla být schopna i nadále zvyšovat své online tržby tím, že osloví ty, kteří dávají přednost online nakupování, aby se tito zákazníci neobrátili na nové nebo zavedené konkurenty s lepší online nabídkou.
Proč by inflace mohla ještě oslabit Costco
Inflace stále představuje pro společnost určitou výzvu. Costco nebude zcela imunní vůči rostoucím cenám ve všech kategoriích zboží. Ale navzdory tomuto protivětru a dalším globálním problémům maloobchodu Costco nadále spolupracuje se svými dodavateli, „aby prozkoumalo metody kontroly nákladů a vyhnulo se zvýšení cen nebo je minimalizovalo, pokud je to možné“, jak uvedl Craig Jelinek, prezident a generální ředitel, v posledním hovoru k výsledkům.
Jak uvedl finanční ředitel Galanti v rámci stejného hovoru: „Navzdory těmto inflačním tlakům jsme se snažili udržet, kde to šlo.“ Ačkoli to společnost nemůže udělat ve všech případech, „spolupracovali jsme s našimi dodavateli, aby to trochu snědli, a my to trochu snědli,“ řekl.
Hrozí zvýšení členských poplatků – ačkoli v minulosti se to na míře obnovení členství společnosti Costco nepodepsalo. Je pravděpodobné, že spotřebitelé budou stále odhodláni hledat v oblíbeném skladu výhodné ceny.
Zdá se, že obchodní model společnosti Costco se zatím vyvíjel spolu s rostoucí konkurencí na internetu i v obchodech a s poptávkou po hodnotě napříč generacemi. Svým přístupem se připravila na měnící se demografickou situaci na trhu i na inflaci, ale i nadále upravuje svou nabídku a udržuje ceny, a to i tváří v tvář celosvětovému narušení finančního a dodavatelského řetězce. Investoři do maloobchodních akcií by měli sledovat, jak tato zlepšení pokračují, a zjistit, jak daleko společnost dotáhne svá jednání s dodavateli, aby udržela na skladě zboží s nižší cenou a velkou hodnotou.
