Miliardář, investor a filantrop Ken Langone podrobně popsal tři základní principy podnikání, kterým během své kariéry věřil, a naznačil, že byly klíčové při budování úspěšných organizací.
„Tři nejsilnější věci v podnikání: vlídné slovo, promyšlené gesto a vášeň a nadšení pro vše, co děláte,“ řekl Langone Jimu Cramerovi z televizní stanice CNBC v rozhovoru, který byl odvysílán v pořadu „Mad Money“.
Když seděl s Cramerem venku před newyorskou burzou, Langone řekl, že se snaží tuto filozofii zavést jak ve společnosti Home Depot, kterou v 70. letech spoluzakládal, tak v lékařském centru Newyorské univerzity, kde je od roku 1999 předsedou správní rady; akademické lékařské centrum bylo v roce 2008 přejmenováno po Langonovi.
Langone řekl, že jakmile jsou ve firmě nebo organizaci zavedeni důvěryhodní manažeři, je podle něj další důležitou věcí zajistit, aby si zaměstnanci na všech úrovních uvědomovali, že „na nich záleží“, a cítili se oprávněni něco změnit.
„Pokud se vám podaří skutečně všechny zapojit do mise; pokud se vám podaří přimět všechny, aby věřili, že mohou něco změnit, nejen že mohou něco změnit, ale že oni jsou tím rozdílem,“ řekl Langone a připomněl příběh zaměstnance stavebních služeb na NYU Langone, který strávil čas jen návštěvou pacienta po transplantaci srdce ve dnech následujících po pacientově operaci.
Langone uvedl, že i poté, co byl pacient přemístěn z jednotky intenzivní péče, se tento zaměstnanec vydal na návštěvu k pacientovi.
„Ten muž mi napsal dopis, ve kterém mi sdělil, že péče, které se mu dostalo od pracovníka stavební služby, pro něj byla stejně důležitá jako péče chirurga, který transplantaci provedl,“ vzpomíná Langone.
