Microsoft ušetří díky AI v call centrech přes 500 milionů dolarů
Microsoft (NASDAQ:MSFT) ušetřil loni díky umělé inteligenci ve svých call centrech přes 500 milionů dolarů, informovala ve středu agentura Bloomberg News.
Technologický gigant minulý týden oznámil plány na propuštění téměř 4 % svých zaměstnanců, protože se snaží kontrolovat náklady v souvislosti s významnými investicemi do infrastruktury AI. V květnu společnost oznámila propouštění, které se dotkne přibližně 6 000 zaměstnanců.
Judson Althoff, obchodní ředitel společnosti Microsoft, během prezentace tento týden uvedl, že nástroje umělé inteligence pomáhají zlepšovat produktivitu v několika segmentech, včetně prodeje, zákaznických služeb a softwarového inženýrství. Společnost také začala využívat umělou inteligenci k interakci s menšími zákazníky.
Podle osoby obeznámené s Althoffovými komentáři již tato nová iniciativa zaměřená na menší zákazníky generuje desítky milionů dolarů.
Althoff také poznamenal, že umělá inteligence vytvořila 35 % kódu pro nové produkty, což pomohlo zrychlit uvedení produktů na trh.
