Dnes začíná dlouho očekávané soudní řízení Federální obchodní komise (FTC) proti společnosti Amazon (AMZN), které má rozhodnout o tom, zda tento technologický gigant skutečně podvedl své zákazníky při registraci a rušení předplatného služby Prime. Tento případ, podaný v roce 2023 za Bidenovy administrativy, se zaměřuje na to, zda Amazon používal klamavé a manipulativní prvky uživatelského rozhraní, aby přiměl miliony spotřebitelů k placenému členství.
Podle žaloby společnost záměrně nastavila proces registrace a odhlášení nerovnovážně: registrace do Prime měla být snadná a rychlá, zatímco zrušení předplatného představovalo složitý a frustrující postup. Pokud se prokáže, že Amazon skutečně porušil zákon, soud určí, jak vysokou finanční kompenzaci bude muset zaplatit.
Obvinění z manipulativního designu
Žaloba FTC tvrdí, že Amazon využíval tzv. „dark patterns“, tedy temné vzorce v designu uživatelského prostředí. Ty měly spotřebitele nenápadně, ale účinně navádět k registraci do služby Prime a zároveň jim komplikovat možnost ji zrušit. Podle stížnosti se jednalo o manipulativní, donucovací či přímo klamavé prvky, které vedly zákazníky k nechtěným rozhodnutím.
Zejména se objevuje kritika takzvaného „Iliad Flow“, což byl interní název Amazonu pro vícestupňový proces rušení Prime. Ten měl symbolicky odkazovat na Homérovu Iliadu – tedy dlouhý a náročný epos – a vystihovat, jak zdlouhavé a komplikované bylo celé zrušení. FTC tvrdí, že zákazník musel projít čtyřmi stránkami, učinit šest kliknutí a projít až patnácti možnostmi, které byly často doprovázeny upozorněními na ztrátu výhod nebo propagačních nabídek. Cílem podle žaloby bylo zákazníka odradit od dokončení procesu.
Naopak registrace do Prime byla podle FTC výrazně jednodušší – stačila pouhá dvě kliknutí. Navíc podrobnosti o automatickém obnovení a opakovaných platbách se měly objevovat jen v nenápadném malém písmu, což mnozí spotřebitelé snadno přehlédli.
Význam služby Prime pro Amazon
Prime je jedním z pilířů obchodního modelu Amazonu. Původně šlo především o doplněk k rychlejšímu doručování objednávek, dnes se však tato služba rozrostla do komplexního balíčku. Předplatitelé mají přístup ke streamování filmů a seriálů, doručování potravin a dalších produktů, exkluzivním nabídkám, a dokonce i k výhodám při nákupu paliva nebo jídla.
Cena služby činí 14,99 USD měsíčně nebo 139 USD ročně, což generuje Amazonu miliardové příjmy. Ačkoliv společnost nezveřejňuje přesný počet předplatitelů v USA, nezávislá analýza Consumer Intelligence Research Partners odhadla, že v březnu 2025 mělo Prime až 197 milionů zákazníků. To ukazuje, jak zásadní roli Prime hraje nejen pro příjmy Amazonu, ale i pro udržení jeho pozice na trhu elektronického obchodování.
Společnost již dříve popřela jakékoli pochybení a tvrdila, že její postupy byly v souladu se zákonem. Přesto se však pod tlakem regulátorů i veřejnosti rozhodla provést určité úpravy. Dnes například nabízí stránku, kde mají uživatelé možnost jednoduše zvolit, zda chtějí členství ukončit nebo dočasně pozastavit. Tento krok má alespoň částečně vyvrátit obvinění, že Amazon bránil zákazníkům ve zrušení služby.
Průběh soudního řízení
Samotné soudní řízení by mělo trvat přibližně měsíc. Proces začal výběrem poroty, na který navazují úvodní řeči právních zástupců. V následujících týdnech bude porota posuzovat argumenty obou stran – zda Amazon opravdu používal manipulativní design a zda tím porušil zákon na ochranu spotřebitelů. Pokud porota dospěje k závěru, že k pochybení došlo, soudce určí výši finanční náhrady, kterou bude muset Amazon zaplatit.
Výsledek případu je důležitý nejen pro samotný Amazon, ale také pro širší odvětví digitálních služeb. Pokud FTC uspěje, může to vytvořit precedens pro další regulace a zvýšenou kontrolu uživatelských rozhraní velkých technologických firem. Obhájci spotřebitelů doufají, že verdikt povede k větší transparentnosti a férovějším podmínkám na trhu.
Amazon se zatím k aktuálnímu soudnímu jednání nevyjádřil a nereagoval ani na žádost o komentář. Stejně tak FTC v den zahájení řízení neposkytla podrobnější vyjádření. To jen umocňuje očekávání, s jakým veřejnost i trhy sledují, jak se případ bude vyvíjet.
