Zpráva přichází pouhý týden poté, co firma informovala o navázání spolupráce s OpenAI, což jasně ukazuje, že ServiceNow systematicky rozšiřuje svůj ekosystém umělé inteligence a nespoléhá se na jediného technologického partnera.

Dohoda s Anthropic zahrnuje hlubší integraci modelů Claude do platformy ServiceNow (NOW) , a to jak pro zákazníky, tak pro interní využití. Společnost však odmítla zveřejnit finanční objem partnerství i jeho přesnou délku. Přesto jde o strategicky významný krok, který potvrzuje ambici ServiceNow stát se jednou z hlavních platforem pro praktické nasazení umělé inteligence v podnikovém prostředí.

Claude jako preferovaný model v AI produktech ServiceNow

Jedním z nejdůležitějších aspektů nové dohody je skutečnost, že modelová řada Claude se stane preferovaným modelem umělé inteligence ve všech produktech ServiceNow založených na AI. To znamená, že Claude bude hrát klíčovou roli v automatizaci a řízení podnikových procesů, které ServiceNow nabízí svým zákazníkům po celém světě.

Claude je zároveň nastaven jako výchozí model pro nástroj ServiceNow Build Agent, jenž umožňuje vývojářům vytvářet agentní pracovní postupy a celé aplikace postavené na umělé inteligenci. Tento nástroj je určen především pro podnikové vývojáře, kteří chtějí rychle implementovat inteligentní automatizaci bez nutnosti budovat vlastní AI infrastrukturu od nuly.

Součástí dohody je také nasazení modelů Claude mezi 29 000 zaměstnanců společnosti ServiceNow. Inženýři firmy získají přístup k produktu Claude Code, který je zaměřen na podporu programování a práce s kódem. To naznačuje, že ServiceNow nevidí umělou inteligenci pouze jako externí produkt pro zákazníky, ale i jako nástroj pro zvyšování vlastní produktivity a efektivity vývoje.

Partnerství s Anthropic je obzvlášť zajímavé v kontextu toho, že ServiceNow krátce předtím oznámila spolupráci s OpenAI. Prezident, COO a CPO společnosti Amit Zavery zdůraznil, že firma záměrně volí strategii více modelů, nikoli exkluzivní spolupráci s jedním poskytovatelem.

Podle Zaveryho podnikové zákazníky nezajímá ideologický spor o to, který model je „nejlepší“. Chtějí mít možnost vybrat správný model pro konkrétní úlohu, přičemž zároveň očekávají jednotnou správu, vysokou úroveň zabezpečení a auditovatelnost v rámci jedné platformy. Právě tuto roli chce ServiceNow plnit – fungovat jako integrační vrstva, která propojuje různé modely umělé inteligence a přetváří je do praktických podnikových řešení.

Tento přístup dává smysl zejména ve velkých organizacích, kde různé týmy řeší odlišné problémy – od IT servisního managementu přes HR procesy až po automatizaci provozu. Každý model má jiné silné stránky a ServiceNow se staví do pozice koordinátora, nikoli jednostranného dodavatele technologie.

Anthropic upevňuje pozici v podnikovém segmentu

Pro společnost Anthropic představuje dohoda se ServiceNow další významný krok v budování silné pozice v podnikovém segmentu. V posledních měsících uzavřela Anthropic řadu partnerství s velkými organizacemi a poradenskými firmami. Na začátku roku oznámila spolupráci s globálním pojišťovacím gigantem Allianz (ALV.DE) a na konci loňského roku navázala partnerství se společnostmi Accenture (ACN) , IBM (IBM) , Deloitte a Snowflake (SNOW) .

Tato série dohod naznačuje, že Anthropic se stále více profiluje jako důvěryhodný dodavatel AI řešení pro velké podniky, které kladou důraz na bezpečnost, kontrolu a stabilitu. Právě tyto faktory jsou v korporátním prostředí často důležitější než experimentální přístup nebo rychlé zavádění nových funkcí.

Pro ServiceNow je spolupráce s Anthropic logickým rozšířením nabídky, které doplňuje partnerství s OpenAI a posiluje vnímání platformy jako technologicky otevřeného a flexibilního řešení.

AI investice a otázka návratnosti pro podniky

Navzdory rostoucímu počtu partnerství a masivnímu zájmu o umělou inteligenci zůstává v podnikové sféře klíčová otázka měřitelné návratnosti investic. Firmy investují značné prostředky do AI nástrojů, infrastruktury i talentů, ale praktické přínosy se často dostavují pomaleji, než se původně očekávalo.

Zajímavé je, že rizikoví investoři opět předpovídají, že právě příští rok by mohl přinést zásadní zlom v návratnosti AI projektů – a to již třetí rok po sobě. Přesto se zdá, že společnosti jako ServiceNow sázejí na dlouhodobou strategii. Místo honby za okamžitými výsledky se soustředí na hlubokou integraci AI do stávajících pracovních postupů, kde je potenciál pro úspory nákladů a zvýšení produktivity největší.

ServiceNow tímto partnerstvím dává jasně najevo, že umělou inteligenci nevnímá jako samostatný produkt, ale jako nedílnou součást digitální transformace podniků. Integrace modelů Claude do každodenních procesů zákazníků i zaměstnanců může být přesně tím typem praktického využití, který firmám pomůže postupně přetavit investice do skutečné hodnoty.

Směr, který definuje budoucnost platformy

Partnerství s Anthropic zapadá do širší strategie ServiceNow, jejímž cílem je stát se centrální platformou pro řízení práce v éře umělé inteligence. Kombinace více modelů, otevřeného ekosystému a důrazu na podnikové standardy naznačuje, že firma se připravuje na období, kdy AI nebude konkurenční výhodou sama o sobě, ale standardní součástí každého digitálního pracovního procesu.

V tomto kontextu nepůsobí spolupráce s Anthropic jako izolovaný krok, ale jako logické pokračování dlouhodobé vize. ServiceNow tím potvrzuje, že sází na flexibilitu, škálovatelnost a schopnost rychle reagovat na vývoj v oblasti umělé inteligence, aniž by se uzavřela do závislosti na jediném technologickém řešení.