AI snižuje náklady cestovních platforem, vývoj akcií v sektoru se rozchází
Po první fázi růstu spojeného s AI, kterou táhli výrobci čipů a provozovatelé datových center včetně Nvidia a Micron, se měřitelné dopady technologie objevují také v cestovním sektoru. Akcie Airbnb , Booking Holdings a Expedia od 19. května vzrostly v mediánu téměř o 40 %, zatímco hotelové tituly zůstaly přibližně beze změny.
Airbnb uvádí, že téměř 45 % zákaznických problémů zahájených přes AI asistenta je vyřešeno bez zásahu člověka. Náklady na zákaznickou podporu připadající na jednu rezervaci meziročně klesly zhruba o 16 %. Booking zaznamenává dvouciferný pokles nákladů na zákaznický servis na rezervaci a jeho vedení oznámilo kladnou návratnost investic do AI. Doporučení z AI chatbotů však nadále tvoří jen malou část rezervovaných nocí.
Choice Hotels oznámila, že prodejní nástroj využívající AI zvýšil konverzi skupinových poptávek o 360 bazických bodů, zatímco pilotní podpora snížila počet žádostí o provozní pomoc přibližně o 40 %. Wyndham uvedl zvýšení přímého podílu o více než 500 bazických bodů u zapojených hotelů a zhruba o 15 % vyšší průměrné denní sazby u autonomních rezervací oproti telefonickým. Akcie Choice Hotels i Wyndham od 19. května klesly. Obě se obchodují přibližně za 15násobek očekávaného zisku a vykazují provozní marže nad 25 %.
