Airbnb rozšiřuje svůj záběr.

Společnost Airbnb (ABNB) , která vybudovala své podnikání především na krátkodobých pronájmech bytů a domů, výrazně přidává hotelové nabídky a další cestovní služby. Cílem je postupně vytvořit platformu, na které si zákazník zařídí větší část celé cesty.

Airbnb se od svého založení v roce 2008 profilovalo jako alternativa ke klasickým hotelům. Nyní ale právě hotely představují jednu z oblastí, do kterých společnost výrazněji investuje. Ve druhém čtvrtletí přidala na platformu tisíce butikových a nezávislých hotelů a vedení chce jejich nabídku dále rozšiřovat.

Zatím jde o relativně malou část celého podnikání. Hotelové rezervace představovaly ve druhém čtvrtletí pouze jednociferný podíl celkového počtu rezervovaných nocí. Dynamika růstu je však podstatně vyšší. Hotelový segment rostl přibližně třikrát rychleji než hlavní byznys krátkodobých pronájmů.

Rozšiřování nabídky hotelů zároveň řeší jeden z dlouhodobých problémů Airbnb. V některých významných městských destinacích začaly úřady uplatňovat přísnější pravidla pro krátkodobé pronájmy. V místech, jako je New York, tak z platformy zmizela část původní nabídky soukromého ubytování.

Hotely mohou vzniklou mezeru částečně zaplnit. Airbnb díky nim získává větší nabídku v lokalitách s vysokou poptávkou a současně může oslovit cestující, kteří by jinak při hledání hotelu zamířili ke konkurenčním rezervačním platformám.

Rozšiřování hotelového segmentu přichází v době, kdy akcie Airbnb od IPO v roce 2020 dlouhodobě nepředváděly výraznější růst. Poslední výsledky však investory zaujaly. Po zveřejnění hospodářských výsledků a novinek týkajících se mimo jiné využívání umělé inteligence v zákaznickém servisu akcie během následující obchodní seance posílily o více než 17 %.

Airbnb chce být místem pro celou cestu

Hotely jsou pouze jednou částí širší transformace. Airbnb už dříve spustilo služby Airbnb Services a Experiences a postupně přidává další možnosti související s cestováním.

Uživatelé si přes platformu mohou zajistit například pronájem automobilu, přepravu z letiště, doručení potravin nebo úschovu zavazadel. Airbnb přitom většinu těchto služeb neposkytuje samo. Spoléhá na externí partnery, zatímco jeho platforma funguje jako prostředník přivádějící zákazníky.

Takový model umožňuje rozšiřovat nabídku bez nutnosti budovat vlastní infrastrukturu v jednotlivých kategoriích. Airbnb se tím ale zároveň přibližuje tradičním internetovým cestovním agenturám, které na jednom místě kombinují ubytování, dopravu a další služby.

Právě zde vzniká otázka, jak moc se může Airbnb rozšířit, aniž by ztratilo svou původní identitu. Firma se historicky odlišovala především možností bydlet v soukromých nemovitostech a získat osobnější zkušenost s navštívenou destinací. Čím více standardních cestovních produktů přidává, tím více se její nabídka podobá službám společností Expedia Group (EXPE) nebo Booking Holdings (BKNG) .

Airbnb se tento rozdíl snaží zachovat také způsobem, jakým vybírá hotely. Místo masivního rozšiřování nabídky velkých hotelových řetězců se zaměřuje především na butikové a nezávislé hotely, které lépe odpovídají charakteru platformy a nabízejí osobitější pobyty.

Stejný přístup má firma uplatňovat i při dalším rozšiřování hotelové nabídky. Cílem není jednoduše přidat co největší množství pokojů, ale vybírat zařízení, která mohou platformu doplnit bez přímého vytlačování tradičních nabídek domů a bytů.

Pronájmy domů zůstávají základem Airbnb

Expanze do hotelů proto zatím nepředstavuje úplný obrat obchodního modelu. Krátkodobé pronájmy domů a bytů zůstávají hlavním podnikáním Airbnb a hotely mají fungovat především jako jeho doplněk.

Firma navíc tvrdí, že obě části platformy se mohou navzájem podporovat. Přibližně 35 % zákazníků, kteří přes Airbnb poprvé rezervují hotel, se později vrátí a rezervuje si soukromé ubytování. Hotelové nabídky tak mohou sloužit také jako způsob, jak na platformu přivést nové uživatele.

Airbnb jejich využívání podporuje dalšími nástroji. U vybraných hotelů například nabízí garanci ceny a zákazníci mohou získat až 15 % hodnoty rezervace v kreditech Airbnb využitelných při budoucích pobytech.

Strategie má společnosti pomoci udržet zákazníka uvnitř jejího ekosystému během větší části cestování. Místo platformy používané pouze pro rezervaci konkrétního ubytování se Airbnb snaží vytvořit širší cestovní službu kombinující pobyty, zážitky a produkty poskytované externími partnery.

Právě rozsah této transformace bude důležitý pro další vývoj značky. Hotelový segment roste rychle, pomáhá řešit nedostatek nabídky v regulovaných městech a otevírá Airbnb další zdroj příjmů. Současně však společnost musí zachovat dostatečný rozdíl oproti klasickým rezervačním portálům.

Airbnb tak stojí před úkolem spojit dvě rozdílné ambice. Chce se stát komplexnější platformou pro cestování, ale zároveň si zachovat charakter, díky kterému se původně od tradičních hotelových a rezervačních služeb odlišilo.