Hotely mají zaplnit mezery v nabídce

Platforma Airbnb (ABNB) výrazně rozšiřuje hotelovou nabídku a vzdaluje se tím výhradnímu zaměření na krátkodobé pronájmy domů a bytů, na němž od svého založení v roce 2008 vybudovala podnikání. Generální ředitel Brian Chesky při posledním hovoru k hospodářským výsledkům uvedl, že společnost hodlá další přidávání hotelů urychlit.

Airbnb ve druhém čtvrtletí zařadilo na platformu tisíce butikových a nezávislých hotelů. Podle Cheskyho má firma nyní nejlepší internetový produkt pro rezervaci hotelových pobytů. Cílem vedení je vytvořit jednotnou platformu, přes kterou si cestující zajistí ubytování i další služby spojené s cestou.

Hotely nadále představují pouze menší část podnikání. V posledním čtvrtletí připadal na tento segment jednociferný procentní podíl všech nocí rezervovaných přes Airbnb. Podle dopisu akcionářům však hotelové rezervace rostly přibližně třikrát rychleji než hlavní segment pronájmů domů.

Finanční ředitelka Ellie Mertzová uvedla, že vedení počítá v dalších letech se zvyšováním tempa růstu i podílu hotelového segmentu na celkových výsledcích. Firma přitom nadále označuje krátkodobé pronájmy soukromých nemovitostí za své hlavní podnikání.

Rozšíření nabídky přichází v době, kdy Airbnb čelí omezením krátkodobých pronájmů ve velkých městech. Interní průzkum společnosti ukázal, že po zavedení přísnějších pravidel například v New Yorku zmizela z některých oblastí podstatná část dostupných nemovitostí. Hotely tak mohou doplnit kapacitu v lokalitách, kde regulace nabídku soukromých pronájmů zúžila.

Doplňkové služby zajišťují externí partneři

Hotelová expanze navazuje na loňské spuštění služeb Airbnb Services a Experiences. Uživatelé si nyní mohou přes platformu objednat vedle ubytování také pronájem auta, dovoz potravin, odvoz z letiště nebo úschovu zavazadel. Samotné Airbnb však tyto služby neprovozuje a jejich plnění přenechává smluvním partnerům.

Doručování potravin zajišťuje Instacart (CART) , letištní přepravu společnost Welcome Pickups a úschovu zavazadel platforma Bounce. Rezervace automobilů prochází přes CarTrawler, který zákazníky propojuje s velkými autopůjčovnami, jako jsou Hertz Global Holdings (HTZ) , Avis Budget Group (CAR) nebo Enterprise.

Chesky potvrdil, že náklady na poskytnutí jednotlivých služeb nesou partneři. Airbnb jim v tomto modelu přivádí zákazníky a sdružuje nabídku cestovních produktů, které přímo nekontroluje. Takové uspořádání společnosti umožňuje přidávat nové kategorie bez nutnosti budovat vlastní flotilu automobilů, logistickou síť nebo úschovny.

Podle Katy Nastrové, expertky na cestovní ruch ze služby Going, se tím podoba platformy přibližuje tradičním rezervačním portálům, jako jsou Expedia Group (EXPE) nebo Booking Holdings (BKNG) . Rozdíl se Airbnb snaží zachovat výběrem menších butikových a nezávislých hotelů, které více odpovídají dosavadnímu zaměření platformy na lokální a individuální pobyty.

Firma zdůrazňuje návaznost na pronájmy domů

Vedení tvrdí, že hotelová nabídka nemá nahrazovat původní model. Mertzová uvedla, že Airbnb postupuje při přijímání hotelů selektivně a ověřuje, zda nové kapacity platformu doplňují, místo aby přímo soupeřily s nabídkami soukromých hostitelů.

Společnost u vybraných hotelů zavedla garanci dorovnání ceny. Hosté mohou rovněž získat kredit až ve výši 15 procent pro některou z příštích rezervací. Tato opatření mají zvýšit pravděpodobnost, že se zákazník k platformě vrátí i při další cestě.

Podle Cheskyho si přibližně 35 procent zákazníků, kteří přes Airbnb poprvé rezervují hotel, následně objedná také pobyt v domě či bytě. Generální ředitel proto hotelovou nabídku popsal jako doplněk, který podporuje hlavní část podnikání.

Akcie Airbnb zůstávaly od vstupu společnosti na burzu v roce 2020 převážně bez výraznějšího dlouhodobého posunu. Po zveřejnění posledních hospodářských výsledků však během následující seance vzrostly o více než 17 procent. Zpráva vedle finančních údajů obsahovala také informace o využití umělé inteligence v zákaznickém servisu a o rozšiřování alternativních modelů příjmů.

Další vývoj hotelového segmentu ukáže, jak se změní skladba rezervací na platformě. Dosavadní údaje dokládají rychlejší růst hotelů z nízkého základu, zatímco naprostá většina rezervovaných nocí stále připadá na původní nabídku krátkodobých pronájmů.