Akcie překonaly širší americký trh

Akcie amerického vývojáře podnikového softwaru ServiceNow (NOW) uzavřely čtvrteční obchodování se ziskem 2 procent. Trh reagoval na oznámení, že společnost rozšířila spolupráci s významným zahraničním obchodním partnerem v oblasti umělé inteligence.

Výkon titulu překonal širší americký akciový trh. Referenční index S&P 500 (^GSPC) během stejné seance vzrostl pouze o 0,1 procenta. Rozdíl mezi změnou ceny akcií ServiceNow a pohybem indexu tak činil 1,9 procentního bodu.

Podnětem k růstu bylo čtvrteční ranní sdělení společnosti o prohloubení spolupráce s indickým partnerem. Oznámení se soustředilo na služby spojené s praktickým zaváděním AI do firemních procesů, nikoli pouze na vývoj nebo testování jednotlivých nástrojů.

ServiceNow nezveřejnila, jaký konkrétní dopad by rozšířená spolupráce mohla mít na její tržby, náklady či jiné finanční ukazatele. Součástí oznámení nebyla ani hodnota dohody nebo údaje o délce jejího trvání.

Od pilotních projektů k běžnému provozu

Partnerem americké softwarové společnosti je indická technologická firma Tech Mahindra (TECHM.NS) . Obě společnosti chtějí společným zákazníkům poskytovat služby, které jim umožní posunout se od experimentálních pilotních projektů umělé inteligence k jejímu plnohodnotnému provoznímu nasazení.

Rozšířená spolupráce má podle zveřejněných informací pokrýt jednotlivé fáze této proměny. ServiceNow uvedla, že s Tech Mahindrou budou klienty provázet celým procesem, tedy od projektů zaměřených na ověření fungování AI až po začlenění technologie do každodenního chodu podniku.

Oznámení tak vymezuje spolupráci především podle způsobu využití technologie. Těžištěm nejsou samostatné zkušební projekty, ale převod výsledků těchto experimentů do provozních systémů a firemních pracovních postupů. Bližší členění nabízených služeb ani počet klientů, kterých by se program měl týkat, společnosti neuvedly.

ServiceNow ve zprávě zdůraznila svou platformu zaměřenou na umělou inteligenci. Ta má být technologickým základem služeb poskytovaných společně s Tech Mahindrou. Partnerství propojuje platformu amerického dodavatele se zkušenostmi indické firmy při zavádění podnikových systémů.

Rozšíření dosavadního vztahu se týká oblasti, v níž firmy řeší rozdíl mezi omezeným testováním AI a jejím využíváním ve větším měřítku. Právě přechod od pilotní fáze k provoznímu nasazení je hlavním předmětem nově oznámené části spolupráce.

Tech Mahindra uvádí úspory i změny IT podpory

Generální ředitel ServiceNow Bill McDermott v tiskové zprávě uvedl, že význam umělé inteligence spojuje s její schopností vytvářet hodnotu pro lidi. Podle jeho vyjádření už Tech Mahindra tuto koncepci převádí do konkrétních výsledků ve vlastním provozu.

McDermott uvedl, že využití platformy ServiceNow přineslo indické společnosti významné nákladové přínosy. Přesnou částku ani procentní rozsah těchto úspor však tisková zpráva neobsahovala. Vedle nákladů zmínil také dopad technologie na pracovní zkušenost zaměstnanců.

Změny se podle jeho slov týkají 150 tisíc pracovníků Tech Mahindry. Oznámení blíže nerozvedlo, jaké konkrétní úpravy zaměstnaneckých procesů nebo služeb byly provedeny, ani jakým způsobem firma jejich výsledky měřila.

Konkrétnější údaj společnost poskytla u IT podpory první úrovně. Tech Mahindra ji podle šéfa ServiceNow s pomocí platformy optimalizovala přibližně o 25 procent. Zpráva neupřesnila, zda tento údaj vyjadřuje snížení nákladů, zkrácení doby řešení požadavků, omezení počtu zásahů, nebo kombinaci více provozních ukazatelů.

Právě dosavadní využívání platformy uvnitř Tech Mahindry tvořilo podstatnou část oznámení. ServiceNow představila indického partnera nejen jako poskytovatele služeb společným klientům, ale také jako podnik, který její technologii nasadil pro vlastní zaměstnance a interní podporu. Finanční podmínky rozšířeného ujednání zůstaly nezveřejněné.