Amazon odmítá nákupy prostřednictvím externího agenta

Dvě velké platformy elektronického obchodu zvolily rozdílný přístup k nástupu autonomních nákupních agentů. Amazon.com, Inc. (AMZN) o víkendu zablokoval agentovi Muse možnost provádět nákupy prostřednictvím jeho internetového tržiště.

Muse provozuje Meta Platforms, Inc. (META) a patří mezi nástroje využívající umělou inteligenci k samostatnému rozhodování jménem uživatele. Podobné systémy mohou vyhledávat a porovnávat zboží a následně dokončit objednávku bez toho, aby zákazník musel jednotlivé kroky provádět ručně.

Amazon své rozhodnutí zdůvodnil tím, že aplikace třetích stran, které nakupují u jiných podniků jménem zákazníků, mají postupovat transparentně. Současně podle společnosti musejí respektovat rozhodnutí provozovatelů služeb, zda se na takovém způsobu nakupování chtějí podílet.

Meta na žádost o vyjádření bezprostředně nereagovala. Její agent se přitom začíná prosazovat ve spotřebitelské oblasti, kde firmy několik měsíců diskutovaly o využití umělé inteligence schopné autonomně nakupovat a přijímat další běžná rozhodnutí za uživatele.

Shopify zapojí Shop Pay ve všech svých obchodech

Opačný směr zvolila Shopify Inc. (SHOP) . Společnost v pondělí oznámila, že bude s Metou na zavedení Muse úzce spolupracovat a poskytne agentovi platební funkce prostřednictvím systému Shop Pay.

Generální ředitel Shopify Tobi Lütke uvedl, že takzvaný agentní checkout bude dostupný ve všech obchodech fungujících na platformě Shopify. Uživatelé tak mají prostřednictvím Muse nejen vyhledat zboží, ale také přejít k platbě a dokončit nákup přes Shop Pay.

Na Lütkeho oznámení reagoval hlavní ředitel Mety pro umělou inteligenci Alexandr Wang. Podle něj chce Meta uživatelům Muse zajistit přístup k široké škále obchodů, aby agent mohl vyhledávat produkty, které co nejlépe odpovídají jejich požadavkům.

Akcie Shopify po zveřejnění spolupráce výrazně posílily. Pondělní obchodování zakončily růstem o více než sedm procent. Oznámení ukázalo, že Shopify hodlá externího agenta začlenit přímo do nákupního a platebního procesu, zatímco Amazon mu přístup na svou platformu odepřel.

Nákupní agenti zasahují do reklamy i plateb

Rozdílné kroky obou společností se dotýkají nejen elektronického obchodu, ale také internetové reklamy. Analytik Pivotal Research Jeff Wlodarczak označil rozhodnutí Amazonu za jeden z prvních zřetelných signálů, že autonomní agenti mohou výrazně změnit fungování reklamy související s nakupováním.

Amazon vedle svého tržiště provozuje rozsáhlý reklamní byznys. Reklama vytváří přibližně deset procent jeho celkových tržeb. Pokud uživatel přenechá vyhledávání, porovnávání a výběr zboží osobnímu agentovi, může se změnit způsob, jakým se dostává k propagovaným produktům na jednotlivých platformách.

Wlodarczak očekává, že tlak na tradiční modely internetového obchodu a reklamy se bude rozšiřovat s tím, jak agentní umělá inteligence převezme část úkolů dosud prováděných člověkem. Patří mezi ně vyhledávání, srovnávání nabídek a rutinní rozhodování při nákupu.

Amazon má vlastní nákupní agenty využívající umělou inteligenci. Podle Wlodarczaka mohou také jednotlivé značky rozvíjet vlastní automatizované nástroje, které budou pracovat s jejich daty a nabízet zákazníkům exkluzivní podmínky. Rozhodující roli může hrát rozsah služeb, jež jeden osobní agent pokryje.

Pokud lidé začnou stejného agenta používat pro elektronickou poštu, kalendář, vyhledávání informací i nakupování, zvýší se podle analytika náklady spojené s přechodem k jiné službě. Osobní agent by se v takovém případě mohl stát hlavním rozhraním mezi uživatelem, obchodníky a digitálními platformami.

Analytik Deutsche Bank Bhavin Shah uvedl, že dohoda Shopify s Metou oslabuje obavy z možného vyřazení platformy a jejího platebního byznysu z nákupního procesu. Agenti podle něj mohou zákazníkům zjednodušit nalezení i objednání produktů, zatímco Shopify zůstane součástí transakce prostřednictvím svých obchodů a systému Shop Pay.