Produkty s AI překročily miliardovou hranici

Podniková softwarová společnost ServiceNow (NOW) ve výsledcích za druhé čtvrtletí uvedla, že její produkty založené na umělé inteligenci překročily jednu miliardu dolarů v roční hodnotě kontraktů. Ukazatel ACV vyjadřuje roční hodnotu již podepsaných smluv, nikoli příjmy vykázané ve stejném období.

Ve srovnání s celkovým podnikáním skupiny jde zatím o menší část. ServiceNow v letošním roce očekává příjmy z předplatného téměř 16 miliard dolarů. Segment AI však podle zveřejněných provozních údajů roste rychleji než širší podnikání společnosti.

Ve čtvrtém čtvrtletí roku 2025 se čistý přírůstek roční hodnoty kontraktů u produktové řady Now Assist meziročně více než zdvojnásobil. Now Assist zahrnuje nástroje generativní umělé inteligence začleněné do platformy ServiceNow. V prvním čtvrtletí roku 2026 se počet zákazníků, kteří za tyto produkty ročně platili více než milion dolarů, zvýšil o více než 130 procent.

Ještě rychleji přibývalo nasazení takzvaných AI agentů, tedy softwaru schopného samostatně dokončovat zadané úkoly. Předseda představenstva a generální ředitel Bill McDermott uvedl, že počet agentních nasazení ServiceNow AI se během devíti měsíců zvýšil devítinásobně. Tento údaj popisuje počet implementací, nikoli jejich smluvní hodnotu.

Příjmy z předplatného vzrostly o čtvrtinu

Růst produktů s umělou inteligencí doprovázelo rozšiřování celé platformy. Příjmy z předplatného dosáhly ve druhém čtvrtletí přibližně 3,9 miliardy dolarů, což představovalo meziroční zvýšení o 24,5 procenta. Vedení současně podruhé v letošním roce upravilo svůj celoroční výhled směrem nahoru.

Aktuální prognóza společnosti počítá s ročními příjmy z předplatného mezi 15,76 miliardy a 15,78 miliardy dolarů. Původní výhled činil přibližně 15,5 miliardy dolarů. Prezidentka a finanční ředitelka Gina Mastantuono při zveřejnění výsledků uvedla, že růst čistého přírůstku smluvní hodnoty v oblasti AI nadále překonává interní očekávání firmy.

ServiceNow během druhého čtvrtletí podepsala 123 kontraktů, z nichž každý přinesl více než milion dolarů v čisté nové roční hodnotě. Počet takto velkých smluv se meziročně zvýšil téměř o 40 procent. Při zachování čtvrtletního tempa by šlo zhruba o 500 velkých obchodů za rok.

Modelový scénář, v němž hodnota AI kontraktů vzroste z jedné miliardy na tři miliardy dolarů do konce roku 2028, vyžaduje po dobu dvou a půl roku průměrný roční růst přibližně o 55 procent. V absolutním vyjádření by ServiceNow musela každoročně přidávat v průměru asi 800 milionů dolarů nové roční smluvní hodnoty spojené s AI.

Dlouhodobý plán míří nad tři miliardy dolarů

Při rozpočítání potřebného přírůstku mezi přibližně 500 velkých kontraktů ročně připadá na jednu smlouvu zhruba 1,6 milionu dolarů hodnoty produktů AI. Pokud by počet velkých obchodů pokračoval v růstu tempem blízkým 40 procentům ročně, požadovaný průměrný objem AI na jednu smlouvu by se postupně snižoval.

Vlastní dlouhodobé cíle ServiceNow počítají s ještě vyššími hodnotami. Na květnovém setkání s finančními analytiky firma představila plán pro rok 2030, podle něhož mají příjmy z předplatného překročit 30 miliard dolarů. Umělá inteligence má zároveň tvořit 30 procent celkové roční hodnoty kontraktů.

Společnost souhrnnou hodnotu všech ročních kontraktů samostatně nezveřejňuje. Kombinace více než 30 miliard dolarů příjmů z předplatného a 30procentního podílu AI na ACV však podle uvedeného firemního plánu předpokládá, že hodnota kontraktů spojených s umělou inteligencí bude v roce 2030 výrazně nad třemi miliardami dolarů.

Devítinásobný růst nasazení agentů se ovšem nemusí ve stejném poměru promítnout do podepsaných smluv. Zákazníci mohou software zavést ve velkém rozsahu a zpočátku platit pouze za omezenou část funkcí. Tempo mohou ovlivnit také firemní výdaje a cenový tlak dalších dodavatelů AI agentů. Pokud by segment od nynějška rostl pouze tempem celého podnikání ServiceNow, dosáhla by jeho roční smluvní hodnota na konci roku 2028 přibližně 1,7 miliardy dolarů.