Od textového okna k digitálnímu společníkovi

Vedle rychlosti, přesnosti a technických schopností se při hodnocení agentů s umělou inteligencí začíná prosazovat další kritérium: vzhled. Vývojáři jim stále častěji dávají podobu chlupatých, barevných či velkookých postaviček, které mají působit spíše jako digitální společníci než jako strohé softwarové nástroje.

Výrazným příkladem se minulý měsíc stala společnost Meta Platforms (META) , která představila agenta Muse s chlupatým avatarem jménem Jolly. Uživatelé si mohou postavičku upravit a přejmenovat. Avatar se zobrazuje v horní části chatovacího rozhraní a během zpracování dotazu animací napodobuje psaní.

Meta zároveň oznámila chystané zařízení Muse Charm. Přívěsek ve tvaru někdejší elektronické hračky Tamagotchi má umožnit přístup k Muse i bez telefonu. Vizuální podobu digitálního mazlíčka využívají také agenti Dots od OpenAI. Uživatel si může zvolit například žábu Todda, jiné virtuální zvíře nebo vlastní návrh avatara.

Anthropic uspořádal omezené rozdávání plyšových postaviček a samolepek Clawd, jejichž název odkazuje na pixelového kraba z terminálového nástroje Claude Code. Grok Bot od SpaceX nabízí několik figur připomínajících barevné skvrny s válcovitýma očima. Startup Manus AI zase umožňuje sestavit tým velkookých avatarů různých tvarů a barev, kteří dokážou vyjadřovat emoce.

Firmy reagují na rozdílné vnímání umělé inteligence

Mluvčí Manus AI uvedl, že cílem bylo vytvořit službu působící přátelsky a blízce každodennímu životu, nikoli jako příliš vážný nástroj. Technologické společnosti tím zároveň reagují na nedůvěru části veřejnosti, která se obává dopadů automatizace na pracovní trh nebo odmítá výstavbu datových center.

Andrew Steinwold, řídící partner investiční společnosti Sfermion, považuje upravitelný avatar Muse za způsob, jak podpořit přijímání nové technologie a usnadnit uživatelům navázání vztahu ke službě. Tradiční chatbot může podle něj na běžné spotřebitele působit především jako rozšířený internetový vyhledávač.

Digitální postavička naproti tomu vytváří přístupnější rozhraní pro praktické funkce agentů, například objednávání potravin nebo rezervaci místa. Steinwold zdůraznil rozdíl mezi pouhým zodpovídáním dotazů a prováděním konkrétních úkonů jménem uživatele. Právě tato schopnost podle něj mění způsob, jakým lidé služby s AI vnímají.

Podobný model už zaznamenal odezvu v Číně. Instalace a provoz agenta OpenClaw se tam rozšířily pod označením „chov humra“. Červenou postavičku přezdívanou Lobster používali jako digitálního mazlíčka školáci, senioři i další skupiny. Na akce věnované instalaci softwaru přicházely tisíce lidí.

Rozdíl mezi Čínou a Spojenými státy zachytil Stanfordův AI Index za rok 2025. Z produktů a služeb využívajících umělou inteligenci bylo nadšeno 84 procent čínských respondentů, zatímco v USA činil tento podíl pouze 38 procent. Podle Pauliny McPaddenové z Baillie Gifford se spotřebitelští agenti na západních trzích prosazovali pomaleji.

Roztomilý vzhled podporuje vazbu, přináší však odpovědnost

Využívání roztomilého vzhledu při prodeji není novým jevem. Výrobci hraček podobný princip dlouhodobě uplatňují u sběratelských produktů, jako jsou Squishmallows, Labubu nebo Jellycat. Technologické firmy nyní stejný mechanismus přenášejí do digitálních služeb, jejichž postavy lze personalizovat a dlouhodobě rozvíjet.

Výzkumy zaměřené na hlasové asistenty, mezi něž patří Alexa od společnosti Amazon.com, Inc. (AMZN) , ukázaly, že roztomilejší podoba může zvýšit pravděpodobnost nákupu. Zároveň pomáhá vytvářet citovou vazbu k chatbotům a agentům, což může prodlužovat dobu používání služby a zvyšovat výdaje.

Marketingová profesorka Alexis Yimová z Radford University, která se podílela na studii vztahů mezi lidmi a AI agenty, uvedla, že sympatický vzhled může aktivovat oblasti mozku spojené s odměnou. Uživatelé připoutaní ke svému agentovi také častěji následují jeho návrhy, včetně doporučení konkrétních služeb nebo produktů.

OpenAI minulý měsíc zavedla v ChatGPT sponzorované agenty, tedy zástupce vybraných firem. Startup Instinct se spojil se společností Shopify Inc. (SHOP) , aby usnadnil vyhledávání a nákup zboží. Steinwold upozornil, že s rostoucí užitečností a personalizací agentů narůstá také jejich schopnost ovlivňovat rozhodování uživatelů.

Startup Pickle představil vlastní koncept „osobní AI, kterou vychováváte“. Jeho agenti komunikují s dalšími lidmi a provádějí úkony za uživatele. Propagační video ukázalo fialovou velkookou postavu Gummy. Podle šéfa firmy Daniela Parka lidé AI přirozeně polidšťují a zacházejí s ní jako s živou bytostí.

Pickle proto napodobuje rodinné výtvarné pojetí postav studií Pixar a společnosti The Walt Disney Company (DIS) . Park uvedl, že tento přístup má omezit příklon spotřebitelských aplikací k sexualizaci a nezdravé citové závislosti. Personalizace tak zůstává současně nástrojem pro posílení vztahu i zdrojem odpovědnosti za chování agentů.