Aby týmy mohly klást lepší otázky a získávat rozmanitější vstupy, musí praktikovat kognitivní rozmanitost a využívat kreativní metody odírání.
Chcete-li dosáhnout lepších výsledků a přijít s lepšími odpověďmi, musíte nejprve analyzovat kvalitu svých otázek. Proces dotazování je pro systém, kterým je kreativita, zásadní, ale musíte se ptát na správné věci – pokud začnete s neosvícenými vstupy, skončíte s neosvícenými výstupy.
Čtěte dále a dozvíte se, jak správné dotazování pomáhá týmu lépe navrhovat a inovovat. Probereme také, proč je příprava optimálních otázek prvním krokem, který musíme udělat, abychom získali nový pohled na výzvy a nové situace.
CHÁPEJTE OTÁZKY JAKO VSTUPY DO SYSTÉMU
Hodnota systémového myšlení vychází ze schopnosti přiblížit a vidět každou část situace jako součásti většího celku. V systému jsou všechny prvky propojeny, a tak se navzájem ovlivňují, což vede k určitému výsledku nebo události. Některé systémy jsou neuvěřitelně složité, například lidské tělo, počasí na zeměkouli nebo vnitřní fungování velkých korporací.
Pochopení toho, jak systém vašeho týmu nebo organizace funguje – jak různé vstupy vedou k různým výstupům – je zásadní.
Otázky jsou jedním z mnoha vstupů, které ovlivňují systém organizace, a často jsou jedním z nejdůležitějších, protože určují, jaké budou vaše následující vstupy. Jinak řečeno, otázky, které kladete, určují typ, kvalitu a kreativitu nápadů a řešení, které brainstormujete a vytváříte jejich prototypy. Čím rozmanitější vstupy, tím inovativnější výstupy!
Aby týmy mohly klást lepší otázky a získávat rozmanitější vstupy, musí praktikovat kognitivní rozmanitost a přijmout kreativní oděr.
PROCVIČUJTE KOGNITIVNÍ DIVERZITU
Kognitivní diverzita je přesně to, jak zní, a je to něco, o co by vedoucí pracovníci měli ve svých týmech usilovat. Pokud například pracujete v marketingu, zkuste na svá sezení k řešení problémů přizvat lidi z výroby a financí. Pokud jde o nábor zaměstnanců, hledejte neobvyklé podezřelé – například hudebníky, antropology nebo programátory. Čím kognitivně rozmanitější, tím lépe. Lidé, kteří mají různé způsoby myšlení a řešení problémů na základě svého vzdělání a dovedností, často přicházejí s mnohem lepšími otázkami než homogennější týmy.
To je způsobeno „kreativním odíráním“, což je termín, který vymyslel Jerry Hirshberg, bývalý šéf designu ve společnosti Nissan a autor knihy Kreativní priorita: Kreativní oděr je především o tření. Tření, které vzniká při střetu různých myslí, pohledů a postupů, přináší energii. Lidé se tomu často snaží vyhnout, protože to považují za zbytečný konflikt mezi lidmi a skupinami, které „nepotřebují“ spolupracovat. Alternativně lze tuto energii a tření proměnit v něco pozitivního.
Například když Hirshberg čelil nové výzvě v oblasti designu, trval na tom, aby se do procesu řešení problému zapojili lidé z různých oddělení – včetně těch, s nimiž by mnozí nesouhlasili, že mají v designu své místo, jako jsou finance. Tvůrčí oděrka, která vznikla, když museli spolupracovat lidé s tak odlišnými pohledy, vnesla do sezení, kde se kladly otázky a vymýšlely nápady, nový život.
DIVERGENTNÍ, KONVERGENTNÍ A HYBRIDNÍ OTÁZKY
Ne všechny otázky jsou stejné. To neznamená, že neexistuje dobrý důvod položit každou otázku, ale přirozeně existují různé kategorie otázek.
Divergentní otázky vám pomohou rozšířit váš pohled a být v myšlení mnohem expanzivnější. Jsou to otázky „z čistého nebe“, které živí zvědavost a obvykle začínají slovy „Proč“, „Co kdyby“ nebo „Zajímalo by mě“. Druhou kategorií jsou konvergentní otázky, které vám pomohou zaměřit se na taktiku a detaily. Konvergentní otázky často začínají slovy „Co“, „Kdy“ nebo „Kdo“. A konečně máme hybridní otázky, které obvykle začínají slovy „Jak“.
Každá kategorie otázek je nezbytná pro vyživování systému, a čím větší kognitivní rozmanitost ve svých týmech uvítáte, tím větší bude rozmanitost druhů otázek, které vám lidé kladou. Pokud chcete být inovativnější a nacházet lepší řešení, je načase začít klást lepší otázky.
