Pandemie Covid-19 přinesla celou řadu nových technologií pro sledování zaměstnanců, které většina zaměstnanců ještě nestihla využít – od softwaru pro sledování produktivity v telefonech a počítačích a GPS sledovačů až po nositelné technologie, jako jsou stavební helmy, a nástroje, které sledují vaši aktivitu na sociálních sítích během pracovní doby.
Některé z nich jsou zřejmé. Dokonce i šéfové s malými technickými znalostmi mohou získat přehled o vašem dni sledováním používání programů, jako je Zoom, Slack, Google Workspace a Microsoft Office, a přihlášení k firemním terminálům.
Ifeoma Ajunwa, docentka na UNC School of Law a autorka připravované knihy The Quantified Worker: Law and Technology in the Modern Workplace (Cambridge University Press, březen 2023), pojednává o tomto rostoucím dohledu na pracovišti. Její odpovědi byly zkráceny a upraveny.
Jak mohou zaměstnanci zjistit, do jaké míry jsou sledováni?
Nemohou. Mohli by se zeptat přímo a zaměstnavatel by se mohl rozhodnout, že jim to sdělí, ale neexistuje žádný jistý způsob, jak se to dozvědět, protože neexistuje žádný federální zákon, který by zaměstnavateli ukládal povinnost vám to sdělit. Záleží však na státu. Např. v Kalifornii existují pravidla, která vyžadují, aby vám zaměstnavatel sdělil, jak přesně vás sleduje.
Takže většina lidí by měla předpokládat, že jsou sledováni?
Ano. Vězte, že e-maily a veškerá komunikace na pracovišti mohou být sledovány, stejně jako firemní účty. A neočekávali byste nutně, že věci ve vaší domácnosti budou sledovány, ale pokud si domů nosíte pracovní zařízení, jako jsou vozidla, počítače nebo telefony, měli byste vědět, že tato zařízení obvykle mohou mít možnost sledování pomocí GPS.
Jaký přesně má smysl sledovat znalostní pracovníky, zejména pokud jsou obecně produktivní?
Ve skutečnosti jde o ideologii: zaměstnanci musí být tak trochu zodpovědní a v zajetí hodin, které zaměstnavatel považuje za nezbytné k vykonání práce. Jde tedy skutečně spíše o ideologii než o cíl.
V USA neexistuje žádný zákon omezující extrémní sledování?
V únoru 2020 jsem svědčil před Kongresem a naléhal na přijetí legislativních opatření, ale bohužel teď opravdu nevidím politickou vůli. Opravdu doufám, že si lidé uvědomí, že jde o nestranickou záležitost.
Pokud je sledování tak běžné, jak to, že jen zřídkakdy vidíme propuštěné pracovníky, protože šli do Krispy Kreme?
Lidé jsou určitě propouštěni, ale možná se o tom nedočtete, protože lidé podepisují něco, čemu se říká oznámení o následcích, kde zaměstnavatel říká: „Ach, budete sledováni“, aniž by nutně řekl, jak přesně. Používá se to jako předpoklad pro vyhazov.
Můžete uvést příklad?
V Kalifornii proběhl případ mladší manažerky, která byla povinna stáhnout si aplikaci, která sleduje vaši polohu. Později zjistila, že aplikaci vlastně nikdy nemohla vypnout – vypínala ji po pracovní době, ale byla stále zapnutá. Dozvěděla se to díky tomu, že jí její nadřízený říkal, co dělala o víkendu a jak rychle jezdila. Kalifornie je jedním ze států, které přijaly zákon omezující, kam až mohou zaměstnavatelé zajít.
Je sledování pro zaměstnance vždy špatné?
Záleží na tom, jak ho zaměstnavatel nasadí. Pokud má nadřízený diskriminační záměr, je to nástroj, který může být použit různými diskriminačními způsoby. Když jsou sledováni všichni, neznamená to, že jsou všichni sledováni stejně.
Existují nějaké potenciální klady toho, že jste sledováni?
Nemáte doslova nadřízeného, který by vám koukal přes rameno. To může být pro zaměstnance, kteří jsou náchylnější k diskriminaci na základě identit, jako je rasa nebo sexuální orientace, vlastně úleva. Mohou se soustředit jen na práci a nedělat všechny ostatní stínové nebo emocionální práce, aby v práci „zapadli“.
Proč jste svou knihu nazval Kvantifikovaný pracovník?
Dohled nad pracovníky jsme měli vždy, od Římské říše až po průmyslovou revoluci. Tak nějak jsme potřebovali způsob, jak mít přehled o všech a o tom, co mají dělat. Nyní však technologie umožňují sledovat pracovníky v mnohem větší míře, než jsme si kdy dříve dokázali představit, a v důsledku toho směřujeme ke kvantifikaci pracovníků.
Co tím myslíte?
K pracovníkům nepřistupujeme jako k celým lidským bytostem, ale jako k množství práce, kterou mohou poskytnout, a množství rizika, které představují – víte, zaměstnavatel za ně platí zdravotní pojištění. To je velká změna ve vztahu mezi zaměstnavateli a zaměstnanci.
Co se stane, když jsou zaměstnanci nadměrně kontrolováni?
Několik studií ukazuje, že to činí pracovníky neefektivnějšími a odrazuje je to od kreativity. Když lidé dělají svou práci, rychle přijdou na nejlepší a nejrychlejší způsoby, jak věci dělat – to vlastně chcete. Příliš kontrolovaní pracovníci se obávají odchylek. A samozřejmě výzkumy ukazují, že kreativita se projevuje, když máte nějaké prostoje. Monitorování podporuje rušnou práci.
Jaká je největší mylná představa, kterou má většina lidí o dohledu?
Máme dojem, že mezi tím, jak jsou řízeni a monitorováni pracovníci bílých a modrých límečků, je obrovská propast, ale ve skutečnosti tomu tak není. Dříve měli pracovníci bílých límečků větší svobodu, pokud jde o samostatnost, ale s monitorováním jsou sledováni všichni.
