Umělá inteligence rozšiřuje nabídku objeveného zboží

Funkce založené na umělé inteligenci mění způsob, jakým zákazníci vyhledávají a pořizují zboží na platformě Amazon.com, Inc. (AMZN) . Z každoročního průzkumu internetového maloobchodu společnosti Evercore ISI vyplývá, že část uživatelů hlasové asistentky Alexa po zapojení AI nakupuje častěji a objevuje výrobky, o nichž dříve nevěděla.

Více nákupů kvůli rozšíření Alexy o umělou inteligenci uvedlo 36 procent účastníků průzkumu. Ještě výraznější byl podíl u otázky zaměřené na objevování zboží: 57 procent uživatelů Alexa AI si koupilo produkt, který předtím neznalo.

Výsledky tak zachycují dva rozdílné projevy používání této technologie. Prvním je vyšší nákupní aktivita části dotázaných, druhým rozšíření okruhu výrobků, s nimiž se zákazníci při nakupování setkají. Údaje se vztahují přímo k odpovědím uživatelů Alexy a popisují jejich chování po doplnění funkcí umělé inteligence.

Analytik Evercore ISI Mark Mahaney ve čtvrteční zprávě uvedl, že průzkum poprvé přinesl doklady o dodatečném přínosu takzvané agentní umělé inteligence pro maloobchodní část Amazonu. Svůj závěr spojil právě s údajem, podle něhož více než polovina uživatelů Alexa AI zakoupila dříve neznámý výrobek.

Agentní systémy zvládají vyhledání i samotný nákup

Agentní umělá inteligence označuje nástroje nebo robotické systémy, které dokážou samostatně provádět více navazujících úkolů. V internetovém obchodě může jít například o vyhledání vhodného produktu, jeho porovnání s dalšími položkami a následné uskutečnění nákupu bez přímé asistence člověka v každém jednotlivém kroku.

V případě Amazonu se tento způsob nakupování pojí především s Alexou. Uživatel nemusí procházet nabídku pouze tradičně přes internetové stránky či aplikaci, protože AI může pomoci s nalezením konkrétního zboží. Právě schopnost představit zákazníkovi dosud neznámé výrobky se v průzkumu projevila u 57 procent uživatelů Alexa AI.

Evercore ISI sledovala také celkové používání internetových prodejců. Amazon využilo 92 procent respondentů, což z něj mezi účastníky průzkumu učinilo nejpoužívanější online platformu. Tento údaj vypovídá o zásahu služby mezi dotázanými bez ohledu na to, zda při nákupu použili Alexu nebo jiný způsob přístupu.

Druhým nejrozšířenějším internetovým prodejcem byl Walmart Inc. (WMT) , který využilo 58 procent respondentů. Rozdíl mezi oběma společnostmi tak dosáhl 34 procentních bodů. Podíl Amazonu byl mezi dotázanými téměř 1,6krát vyšší než podíl Walmartu.

Akcie za šest měsíců přidaly 27 %

Data o používání Alexy přicházejí v době, kdy akcie Amazonu zaznamenaly výrazný růst. Za poslední měsíc posílily o 16 procent, zatímco v šestiměsíčním období vzrostly o 27 procent. Delší sledované období tedy přineslo o 11 procentních bodů vyšší přírůstek než samotný poslední měsíc.

Průzkum Evercore ISI se soustředil na chování zákazníků, nikoli pouze na vývoj burzovní ceny. Jeho výsledky ukazují, že Amazon zůstává mezi dotázanými nejrozšířenější nákupní platformou a že funkce umělé inteligence mohou ovlivňovat jak množství nákupů, tak výběr konkrétního zboží.

Klíčovým údajem je rozdíl mezi povědomím o produktu a jeho následným pořízením. U 57 procent uživatelů Alexa AI vedlo používání systému ke koupi položky, kterou předtím neznali. Vedle toho 36 procent účastníků uvedlo celkové zvýšení nákupů po přidání AI do Alexy. Obě hodnoty popisují odlišné části nákupního procesu, od prvního objevení výrobku až po změnu celkové nákupní aktivity.