Citibank je s rozvojem digitálního bankovnictví lídrem v oblasti platebních služeb v reálném čase
Nedávná zpráva společnosti Keynova Group zdůrazňuje rostoucí význam kvalitních digitálních služeb v bankovnictví pro zvýšení spokojenosti zákazníků. Fintech a maloobchodníci hrají klíčovou roli při zavádění plateb v reálném čase (RTP), přičemž v čele stojí Citibank prostřednictvím svého Online Banker Scorecard. Vedoucí postavení Citibank v oblasti RTP je obzvláště pozoruhodné, protože nabízí zákazníkům okamžité a bezpečné možnosti plateb – což je funkce, která je stále žádanější.
Nicméně Zelle, platební systém třetí strany, který používá většina bank, má v současné době nižší transakční limity ve srovnání s RTP a připravovaným pilotním systémem FedNow. Na tuto skutečnost reagovalo 55 % bank, které reagovaly na potřeby zákazníků, zvýšením denního limitu pro převody v systému Zelle na 2 500 USD.
Kromě platebních technologií se banky zaměřují také na personalizaci a agregaci účtů, aby vylepšily nástroje osobní finanční správy (PFM). Tyto nástroje jsou stále sofistikovanější a nabízejí uživatelům podrobné přehledy o výdajích. Polovina bank poskytuje nástroje PFM, které umožňují přístup k 12-24měsíční transakční historii, a 44 % bank podporuje propojení externích účtů, což klientům poskytuje komplexní přehled o jejich výdajových zvyklostech.
Několik vybraných bank, včetně Bank of America a Wells Fargo, navíc nabízí přeshraniční elektronické platby nebo bankovní převody, čímž vycházejí vstříc zákazníkům s mezinárodními finančními potřebami.
Celkově zpráva vyzdvihuje snahu odvětví splnit očekávání zákazníků ohledně pohodlí, bezpečnosti a personalizace při správě jejich financí. Očekává se, že banky budou s rozvojem technologií pokračovat v inovacích a poskytování nejmodernějších digitálních zkušeností.
