Umělá inteligence mění hledání zboží

Akcie provozovatele internetového tržiště Etsy (ETSY) od začátku letošního roku vzrostly o 24 procent. V pondělní předobchodní fázi si připsaly další dvě procenta poté, co investiční společnost Oppenheimer zveřejnila analýzu dopadů umělé inteligence na internetové nakupování.

Podle průzkumu Oppenheimeru se spotřebitelé při hledání výrobků méně spoléhají na tradiční vyhledávače, zejména na Google Search. Stále častěji místo nich používají nástroje založené na umělé inteligenci, které jim pomáhají objevovat konkrétní zboží a procházet nabídku internetových obchodů.

Tento posun se týká především úvodní fáze nákupu, kdy zákazník ještě nemusí znát konkrétní produkt ani prodejce. Nástroje umělé inteligence dokážou pracovat s popisem požadovaného zboží a směrovat uživatele k odpovídajícím nabídkám. Právě vyhledávání produktů představuje podle analýzy oblast, v níž může Etsy zaznamenat vyšší návštěvnost a více dokončených objednávek.

Rozšíření těchto nástrojů dokládají také údaje analytické služby společnosti Adobe Inc. (ADBE) . Podle nich využila v červnu umělou inteligenci při online nakupování téměř polovina amerických spotřebitelů. Data tak ukazují, že nejde pouze o okrajový způsob vyhledávání zboží.

Oppenheimer čeká růst objemu prodeje

Oppenheimer na základě tohoto vývoje předpokládá, že rostoucí využívání umělé inteligence při výběru výrobků podpoří prodeje uskutečněné prostřednictvím Etsy. Firma nyní počítá s tím, že hrubý objem prodaného zboží, označovaný zkratkou GMS, během příštích dvou let vzroste o pět procent.

Hrubý objem prodaného zboží vyjadřuje celkovou hodnotu transakcí uskutečněných na tržišti. Nejde tedy přímo o tržby společnosti Etsy, ale o hodnotu výrobků, které zákazníci prostřednictvím její platformy nakoupí. Vývoj tohoto ukazatele zachycuje rozsah obchodní aktivity na tržišti.

Odhad přichází v době, kdy Etsy podle Oppenheimeru ztrácí část pozice na internetovém trhu s ručně vyráběným zbožím. Analýza však současně poukazuje na změny ve způsobu, jakým zákazníci produkty vyhledávají. Nástroje umělé inteligence mohou uživatelům zobrazovat nabídky podle podrobnějších slovních požadavků, nikoli pouze podle krátkých hesel zadaných do vyhledávače.

Pro Etsy je tento trend významný vzhledem k charakteru jejího sortimentu. Nabídka platformy zahrnuje velké množství jednotlivých produktových položek, jejichž nalezení závisí na kvalitě popisu a přesnosti informací uvedených prodejcem. Oppenheimer ve své analýze spojil další vývoj prodeje také s úpravami produktových stránek a fungováním aplikace.

Zákazníci vnímají lepší popisy nabídek

Průzkum Oppenheimeru ukázal, že spotřebitelé zaznamenali zlepšení produktových nabídek a jejich popisů na Etsy. Přesnější a podrobnější texty mají usnadňovat vyhledávání odpovídajícího zboží, ať už zákazník používá interní funkce tržiště, klasický internetový vyhledávač, nebo nástroj umělé inteligence.

Kvalita produktových informací je podstatná také pro převod návštěvy v dokončený nákup. Pokud nabídka obsahuje srozumitelný název, podrobný popis a údaje odpovídající hledaným vlastnostem, zákazník může výrobek snáze porovnat s ostatními položkami. Podle výsledků průzkumu uživatelé tyto změny na platformě registrují.

Analýza se vedle vyhledávání zaměřila rovněž na zapojení uživatelů v aplikaci a poměr návštěv, které končí nákupem. Oppenheimer tyto oblasti uvedl spolu s úpravami produktové nabídky mezi faktory, které ovlivňují obchodní výkon tržiště.

Oppenheimerovo doporučení je v rozporu s konsensem na Wall Street. Z 33 analytiků, kteří sledují společnost Etsy, 20 doporučuje držet akcie, zatímco pouze 12 doporučuje koupit nebo rozhodně koupit, jak vyplývá z údajů LSEG.

Dosavadní burzovní vývoj Etsy zároveň ukazuje výrazný letošní pohyb ceny. Po růstu o 24 procent od začátku roku akcie v pondělní předobchodní fázi posílily o další dvě procenta. Nejnovější data o využívání umělé inteligence přitom naznačují, že způsob vyhledávání produktů se mezi americkými spotřebiteli rychle mění.