Výpadek zasáhl tři klíčové služby

Společnost Microsoft (MSFT) řeší rozsáhlý výpadek svých kancelářských služeb. Problémy se týkají e-mailového klienta Outlook, komunikační platformy Teams a asistenta s umělou inteligencí Copilot.

Podle údajů monitorovací služby Downdetector přicházela hlášení od uživatelů z více než 70 zemí. Incident tak získal globální rozsah a dotkl se produktů, které využívají jednotlivci, firmy, úřady i další organizace.

Služby spadající pod Microsoft 365 používá více než 430 milionů lidí. Vedle soukromých uživatelů je využívají také vlády a organizace po celém světě, což zvyšuje počet subjektů závislých na jejich dostupnosti.

Technické týmy pracovaly na odstranění potíží déle než 15 hodin. Pravidelné stavové zprávy společnosti přitom ukazovaly, že zaváděná opatření nepřinášejí očekávané výsledky tak rychle, jak firma předpokládala.

Microsoft krátce po 22. hodině východoamerického času ve čtvrtek uvedl, že sledoval stav provedených změn zaměřených na zlepšení fungování služeb. Současně potvrdil, že se jejich účinek neprojevuje podle očekávání.

Toto oznámení přišlo více než devět hodin poté, co společnost poprvé informovala, že okolnosti výpadku vyšetřuje. Firma během této doby zveřejňovala průběžné informace o zásazích techniků i o vývoji dostupnosti jednotlivých služeb.

Microsoft hlásil první známky stabilizace

V nejnovější aktualizaci zveřejněné přibližně ve 4.30 východoamerického času Microsoft oznámil první známky stabilizace. Zaznamenal rovněž zlepšení kapacity, úplné vyřešení incidentu však v dané chvíli nepotvrdil.

Společnost zároveň prodloužila časový limit související s e-mailovými službami na 48 hodin. Tento krok následoval po předchozích změnách, jejichž cílem bylo obnovit standardní fungování zasažených produktů.

Výpadek se promítl také do předobchodní fáze na americkém akciovém trhu. Akcie Microsoftu v pátečním premarketu ztrácely 2,5 procenta.

Pokud by se tento pohyb udržel i během řádného obchodování, šlo by o třetí pokles nejméně o dvě procenta během posledních čtyř obchodních dnů. Titul tak vstupoval do páteční seance po několika výraznějších denních ztrátách v krátkém časovém úseku.

Technické potíže zasáhly několik produktů současně. Outlook zajišťuje e-mailovou komunikaci, Teams slouží pro pracovní zprávy a schůzky a Copilot představuje asistenta využívajícího umělou inteligenci.

Právě souběh problémů u těchto služeb stojí za geografickým rozsahem hlášení zaznamenaných Downdetectorom. Údaj o více než 430 milionech uživatelů Microsoft 365 vyjadřuje celkovou velikost uživatelské základny, nikoli počet lidí přímo zasažených výpadkem.

Anthropic představil konkurenční kancelářské nástroje

Incident nastal ve stejném týdnu, kdy společnost Anthropic uvedla nový soubor kancelářských nástrojů. Novinku představila v úterý a trh ji vnímal jako přímou konkurenci pro produkty Microsoftu.

Výpadek Outlooku, Teams a Copilotu proto časově navázal na uvedení služeb dalšího významného účastníka trhu s umělou inteligencí. Microsoft přitom začlenil nástroje založené na této technologii do svého kancelářského ekosystému právě prostřednictvím asistenta Copilot.

Pro technologickou skupinu šlo současně o týden spojený s dalšími zprávami z oblasti generativní umělé inteligence. Informace o nejnovějších číslech společnosti OpenAI naznačovaly, že ve srovnání s Anthropicem zaostává.

Tento vývoj se Microsoftu týká prostřednictvím jeho majetkového zapojení v obou firmách. V OpenAI drží podíl ve výši 24 procent, zatímco jeho investice do Anthropicu je podle dostupných údajů podstatně menší.

Microsoft tak během několika dnů čelil kombinaci technického incidentu ve vlastních službách a nového konkurenčního produktu. Současně se objevily údaje porovnávající postavení dvou společností, do nichž vložil kapitál v rozdílném rozsahu.

Firma pokračovala v obnovování kapacity a sledování dopadu provedených změn. Poslední zveřejněná aktualizace uváděla počáteční stabilizaci, zatímco prodloužený časový limit pro e-mailové služby zůstal nastaven na 48 hodin.