Výsledky posílily důvěru v umělou inteligenci

Akcie společnosti Salesforce (CRM) podporuje v posledních týdnech přesvědčení části investorů, že se výrobce podnikového softwaru stává výraznějším hráčem na poli umělé inteligence. Tento pohled čeká další test na výroční konferenci Dreamforce, která začne 15. září v San Francisku.

Bezprostředně po zveřejnění výsledků v minulém měsíci titul během jediného dne posílil o 23 %. Reakce trhu podle analytiků nesouvisela pouze s oznámenými čísly. Odrážela rovněž důvěru investorů ve strategii, s níž chce firma zapojit nástroje umělé inteligence do své platformy, zákaznických dat a podnikových procesů.

Další vývoj tohoto příběhu však bude záviset mimo jiné na tom, jak Salesforce představí praktické fungování nových produktů a partnerství. V pátek akcie přidaly téměř další dvě procenta. Pozornost se nyní přesouvá právě ke konferenci Dreamforce, na níž společnost každoročně prezentuje své technologické novinky a směřování platformy.

Podle Karla Keirsteada z UBS se investoři zaměří především na nedávno oznámený projekt Claudeforce. Ten vznikl ve spolupráci se společností Anthropic a začleňuje její model Claude přímo do prostředí Salesforce.

Claudeforce propojí model Claude s firemními daty

Partnerství má spojit schopnosti pokročilých modelů společnosti Anthropic s daty zákazníků, pracovními postupy, podnikovou logikou a pravidly správy, která jsou již součástí Salesforce. Uživatelé by tak měli pracovat s informacemi a procesy uloženými v platformě prostřednictvím nástrojů Claude.

Ústřední součástí oznámení je nový doplněk, který uživatelům platformy Anthropic umožňuje přistupovat k datům Salesforce a přímo s nimi provádět jednotlivé úkony. Nemusejí přitom procházet tradičním uživatelským rozhraním Salesforce, jež dosud představovalo obvyklou vstupní bránu k firemním datům a pracovním postupům.

Tento způsob integrace rozšiřuje možnosti, odkud lze s obsahem platformy pracovat. Současně mění dosavadní uspořádání vztahu mezi Salesforce, jeho rozhraním a koncovým uživatelem. Část interakce se totiž přesouvá do prostředí Claude, zatímco samotná data, obchodní logika a řízení přístupu zůstávají navázány na infrastrukturu Salesforce.

Keirstead uvedl, že partnerství hodnotí pozitivně, zároveň však považuje za předčasné určovat jeho význam pro tempo růstu tržeb ve fiskálním roce 2028. Tento účetní rok společnosti skončí v lednu 2028. Z dostupných informací zatím nevyplývá, jak rychle zákazníci novou konfiguraci přijmou ani v jakém rozsahu ji začlení do svých procesů.

Dreamforce tak nabídne prostor pro podrobnější představení technického propojení i způsobu, jakým mají zákazníci Claudeforce používat. Právě praktická podoba integrace může upřesnit, jakou roli bude v novém uspořádání plnit rozhraní Salesforce a jakou část práce převezme Claude.

Přesun části rozhraní otevírá otázky kolem platformy

Scott Berg ze společnosti Needham označil Claudeforce za posun ve strategii Salesforce. Upozornil však, že zatím není jasné, jak zákazníci platformu s integrovaným modelem Claude přijmou. Klíčovou změnou je částečné oslabení kontroly Salesforce nad uživatelským rozhraním a nad místem, odkud uživatelé k datům přistupují.

Dosud zákazníci běžně pracovali s daty Salesforce prostřednictvím rozhraní vytvořeného samotnou firmou. Nový doplněk umožňuje vykonávat část úkonů přímo z platformy Anthropic. Salesforce tak poskytuje přístup ke svým datům a procesům v prostředí, jehož uživatelskou vrstvu nemá plně pod kontrolou.

Podle Berga bude důležité, zda tato změna ovlivní způsob, jakým zákazníci vnímají hodnotu celé platformy. Pokud by přímý přístup přes Claude oslabil význam původního rozhraní, mohl by se promítnout do ochoty firem platit za data a pracovní postupy Salesforce. Opačným výsledkem by bylo zpřístupnění nových funkcí, které zákazníkům umožní využívat stejná data ve větším rozsahu.

V této fázi podle Berga nelze mezi těmito variantami rozhodnout. Konference začínající 15. září proto bude sledována zejména kvůli podrobnostem o fungování Claudeforce, vztahu mezi oběma platformami a možnému dopadu nové struktury přístupu na obchodní model Salesforce.