Siri měla být od začátku něčím víc než hlasovým pomocníkem. Dag Kittlaus a Adam Cheyer, kteří společně s Tomem Gruberem v roce 2007 založili startup stojící za jejím vznikem, chtěli vytvořit systém schopný nejen hledat informace, ale především za uživatele skutečně vykonávat úkoly.

Koncept vycházel z produktu, na kterém Kittlaus a Cheyer pracovali ve Stanford Research Institute. Siri popisovali jako „do engine“, tedy službu, která měla být pro vykonávání úkolů tím, čím byly vyhledávače pro hledání webových stránek. Zatímco Google měl uživateli pomoci něco najít, Siri měla jeho požadavek rovnou vyřešit.

Vývoj se však ubíral podstatně pomaleji. Apple (AAPL) koupil společnost Siri podle tehdejších zpráv za více než 200 milionů dolarů a v roce 2011 asistenta představil společně s iPhonem 4S. Siri se následně stala standardní součástí zařízení Applu a dnes se nachází v miliardách produktů společnosti. Pro mnoho uživatelů ale zůstala především nástrojem pro jednoduché činnosti, například nastavování budíků nebo spouštění hudby.

Apple se nyní pokouší tuto roli zásadně rozšířit. S příchodem iOS 27 začíná zavádět novou generaci Siri, která byla podle společnosti přestavěna pro éru umělé inteligence. Nová Siri dokáže pracovat s obsahem obrazovky, ovládat aplikace a využívat informace z kalendáře, zpráv a dalších aplikací v iPhonu.

Právě hlubší propojení se zařízením má být jednou z hlavních výhod v konkurenci s ChatGPT od OpenAI a Gemini od Googlu (GOOGL) (GOOG) .

Apple chce dohnat náskok konkurence v umělé inteligenci

Nová Siri přichází téměř čtyři roky po prvním spuštění ChatGPT. Apple se mezitím dostal pod tlak kvůli kritice, že v oblasti umělé inteligence zaostává. Google a Samsung už integrovaly AI nástroje napříč rozhraním Androidu, včetně funkcí schopných analyzovat obsah zobrazený na obrazovce nebo poskytovat návrhy podle toho, co uživatel právě na telefonu dělá.

Kittlaus, který po akvizici Siri pracoval v Applu v letech 2010 a 2011, připisuje pomalejší reakci společnosti mimo jiné jejímu tradičnímu soustředění na vlastní produkty a jejich další uvedení na trh. Apple navíc v minulém roce odložil spuštění přepracované Siri, protože potřeboval více času na dokončení funkcí oznámených v roce 2024.

Kittlaus i Cheyer přesto považují Apple za společnost, která má dobré předpoklady přiblížit Siri jejich původní představě. Významnou výhodou je rozsáhlý ekosystém zařízení, masivní App Store a skutečnost, že produkty jako iPhone nebo Apple Watch používá velké množství lidí.

Rozhodující může být schopnost asistenta využívat osobní informace uložené napříč zařízeními a aplikacemi. Siri by tak nemusela odpovídat pouze na obecné otázky, které lze vyhledat na internetu, ale také na dotazy vztahující se přímo ke konkrétnímu uživateli.

Při testování beta verze například dokázala najít nadcházející návštěvu zubaře na základě potvrzovací textové zprávy. V jiném případě vyhledala další informace o hudební skupině doporučené přítelem ve zprávě. Dokázala také pracovat s receptem na zelný salát zaslaným přes Instagram a uložit jej do aplikace Siri pro pozdější použití.

Soukromá data mají být jednou z hlavních výhod Siri

Podobnou výchozí pozici má také Google, který kromě operačního systému Android provozuje široce používané služby, jako jsou Gmail nebo Google Maps. Apple proto sází také na oblast, kterou dlouhodobě zdůrazňuje – ochranu soukromí.

U náročnějších úloh, které není možné zpracovat přímo v zařízení, využívá systém Private Cloud Compute. Na servery mají být odesílána pouze data relevantní pro konkrétní požadavek. Apple tento systém rozšířil také na Google Cloud, protože některé jeho AI funkce využívají Gemini.

Právě kombinace přístupu k osobním informacím, rozsáhlého ekosystému zařízení a ochrany soukromí by mohla být důležitá pro získání důvěry uživatelů. Aby se ale původní představa skutečně naplnila, nestačí pouze lépe odpovídat na otázky.

Dlouhodobým cílem virtuálních asistentů je schopnost vykonávat složitější úkoly napříč různými službami. Technologické překážky v minulosti znamenaly, že Siri, Alexa od Amazonu (AMZN) nebo Google Assistant byly často nejpraktičtější při nastavování budíků, přehrávání hudby nebo ovládání chytré domácnosti. Asistenti navíc nedokázali vždy správně porozumět přirozeně formulovaným požadavkům a někdy vyžadovali velmi konkrétní způsob zadání otázky.

Propojení s externími aplikacemi představovalo další problém. Pokud měl hlasový asistent například objednat pizzu nebo zajistit jízdu přes Uber (UBER), uživatel jej musel s danou aplikací ručně propojit. V řadě případů proto bylo jednodušší otevřít aplikaci a úkol dokončit samostatně.

Situaci nyní mění velké jazykové modely, které umožňují AI systémům lépe rozumět široce formulovaným příkazům, vykonávat vícekrokové úlohy a provádět akce napříč aplikacemi. Apple i další technologické společnosti proto směřují k prostředí, ve kterém uživatel nebude muset jednotlivé aplikace vůbec otevírat a požadovanou činnost jednoduše zadá AI asistentovi.

Největší překážkou už nemusí být samotná technologie

Právě schopnost AI asistentů převzít část práce aplikací ale vytváří nový problém. Tentokrát nemusí jít primárně o technické možnosti, ale o obchodní model technologického odvětví.

Pokud budou lidé používat Siri, Gemini nebo ChatGPT k nakupování, rezervaci restaurací či plánování cest, mohou méně často otevírat služby jako Uber, Amazon, OpenTable nebo Airbnb (ABNB) . Pro provozovatele těchto aplikací by to znamenalo, že část jejich vztahu se zákazníkem převezme AI asistent provozovaný jinou společností.

Kittlaus upozorňuje, že velké aplikace nemusí mít zájem umožnit Applu, aby zásadně měnil způsob, jakým zákazníci jejich služby používají. Nejde přitom o zcela nový problém. Apple i Google už v minulosti začleňovaly některé funkce aplikací třetích stran přímo do svých operačních systémů.

Rozsah propojení nové Siri s aplikacemi už je značný. Apple během nedávného představení iPhonů uvedl, že Siri AI funguje s více než 300 000 aplikacemi. Stále však může jít pouze o část celého katalogu. App Store měl podle společnosti už před deseti lety více než dva miliony aplikací.

Budoucnost AI asistentů proto nebude záviset pouze na kvalitě jazykových modelů nebo schopnosti porozumět uživateli. Stejně důležité bude propojení s aplikacemi, ochota jejich provozovatelů spolupracovat a způsob, jakým budou jednotlivé platformy chránit uživatelská data.

Kittlaus odešel z Applu po smrti Steva Jobse, protože měl obavy, že společnost dostatečně nerozumí vizi, kterou s Jobsem sdílel. Ani 15 let po uvedení Siri na iPhonu 4S se jeho základní představa nezměnila. Technologie se výrazně posunula a AI asistenti dnes zvládají podstatně více než jejich předchůdci, skutečný „do engine“, který by přirozeně vykonával úkoly napříč digitálním prostředím, však podle něj zatím nikdo plně nevytvořil.