United Airlines omezuje AI agenty při rezervaci letenek
United Airlines omezuje přístup autonomních AI agentů ke své rezervační platformě. Generální ředitel Scott Kirby uvedl, že společnost nechce vytvářet dalšího prostředníka mezi aerolinií a zákazníky. AI agenti mohou samostatně vyhledávat informace, plánovat a dokončovat transakce.
Dopravce uvedl, že tyto nástroje by mohly odhalit citlivé informace nebo porušovat pravidla Federálního úřadu pro letectví a ministerstva dopravy. Akcie United Airlines se ve středu odpoledne obchodovaly mírně níže, stejně jako akcie Meta .
Podobný krok učinil v září Amazon , který zablokoval nákupního AI agenta Muse od společnosti Meta. Southwest Airlines naopak v říjnu spustily doplněk pro ChatGPT umožňující vyhledávat lety a ceny.
Federální obchodní komise v říjnu vyzvala United Airlines, Delta Air Lines, JetBlue Airways a šest dalších velkých dopravců k poskytnutí informací o vlivu AI na individuální tvorbu cen a využívání zákaznických dat. Průzkum Consumer Patience Index zároveň zjistil, že 61.2 % respondentů někdy křičelo na automatizovaný systém, aby se rychleji spojili s člověkem.
