Americké ministerstvo dopravy udělilo společnosti British Airways pokutu ve výši 1,1 milionu dolarů
Společnost British Airways patřící do skupiny International Consolidated Airlines Group dostala od americké vlády pokutu ve výši 1,1 milionu dolarů kvůli tvrzení, že během pandemie koronaviru neposkytla včas náhradu.
Americké ministerstvo dopravy ve čtvrtek uvedlo, že britský vlajkový dopravce neposkytl cestujícím včas náhradu za lety do USA a z USA, které zrušil nebo výrazně změnil. British Airways bude na pokutě započteno 550 000 USD, vzhledem k tomu, že v letech 2020 a 2021 vyplatila zákazníkům s nevratnými letenkami náhrady ve výši více než 40 milionů USD, uvedl vládní úřad.
V období od března do listopadu 2020 internetové stránky British Airways instruovaly zákazníky, aby ji kontaktovali telefonicky a projednali s ní možnosti vrácení peněz, včetně přeložených nebo zrušených letů, ale spotřebitelé se v tomto období několik měsíců nemohli dovolat pracovníkům zákaznického servisu, protože společnost neudržela dostatečnou funkčnost svých linek zákaznického servisu, uvedlo americké ministerstvo.
Neexistovala ani možnost podat žádost o vrácení peněz prostřednictvím internetových stránek. Ministerstvo dopravy uvedlo, že od března 2020 obdrželo více než 1 200 stížností na vrácení peněz společnosti British Airways, a dodalo, že dopravce obdržel další tisíce stížností a žádostí o vrácení peněz přímo od zákazníků.
Společnost British Airways nebyla bezprostředně k dispozici pro vyjádření. Ministerstvo uvedlo, že společnost British Airways je přesvědčena, že vždy jednala v souladu se zákonem, a zpochybňuje, že by cestující nemohli získat náhradu.
