Nový generální ředitel Starbucks čelí výtkám zaměstnanců a hostů
Nový generální ředitel společnosti Starbucks Brian Niccol stojí před úkolem ujistit investory o popularitě kavárenského řetězce v USA. Společnost nedávno oznámila 6% pokles tržeb ve stejných prodejnách ve čtvrtém čtvrtletí a stáhla svůj výhled zisku pro nadcházející fiskální rok, což Niccola vedlo k tomu, aby řešil obavy baristů i věrných zákazníků. Baristé si stěžovali na chronický nedostatek personálu, špatné platy a benefity a nedostatek podpory při jednání s obtížnými zákazníky. Několik baristů, včetně odborových organizátorů, požaduje změny, například řádné personální zajištění a jasnější pokyny pro jednání s nepříjemnými zákazníky. Někteří zákazníci se navíc domnívají, že kvalita kávy ve Starbucksu se snížila kvůli složitosti objednávek speciálních nápojů. Niccol tyto obavy uznal a slíbil, že se bude zabývat personálními problémy a zjednoduší provoz, aby zlepšil služby zákazníkům. Další podrobnosti o možných změnách plánuje sdělit během hovoru k výsledkům hospodaření společnosti 30. října. Analytici se domnívají, že potenciálními strategiemi by mohlo být zvýšení počtu pracovních hodin a omezení časově omezených akcí. Pověst a budoucí úspěch společnosti Starbucks mohou záviset na Niccolově schopnosti řešit tyto problémy a uspokojit investory i zákazníky.
