Nejlepší manažeři nemusí vždy přicházet zvenčí. Mnoho úspěšných společností dnes stále více investuje do rozvoje vlastních zaměstnanců a hledá budoucí lídry přímo ve svých týmech. Jednou z firem, která na interní růst dlouhodobě sází, je Chipotle Mexican Grill (CMG) .

Společnost loni povýšila do různých vedoucích funkcí přibližně 23 tisíc zaměstnanců. Převážná většina manažerských pozic přitom byla obsazena lidmi, kteří už ve firmě působili. Podle vedení totiž právě zaměstnanci, kteří dobře znají firemní kulturu i každodenní provoz restaurací, často představují nejlepší kandidáty na vyšší pozice.

Významnou roli v tomto procesu hraje provozní ředitel (COO) Jason Kidd, který se nespoléhá pouze na výsledky nebo interní hodnocení. Pravidelně navštěvuje restaurace, setkává se se zaměstnanci a snaží se poznat, jak fungují v běžném pracovním prostředí.

Budoucí lídři se poznají podle práce s lidmi

Jason Kidd během svých návštěv tráví čas nejen v restauracích, ale také na neformálních setkáních s regionálními manažery. Právě mimo pracovní porady podle něj často nejlépe vynikne, jak lidé přemýšlejí, komunikují a přistupují ke své práci.

První vlastností, kterou u budoucích vedoucích pracovníků sleduje, je schopnost pracovat s lidmi. Restaurační byznys je především službou zákazníkům, a proto podle něj dobrý manažer musí umět vytvářet prostředí, ve kterém se zaměstnanci cítí podporováni a motivováni.

Nejde pouze o řízení směny nebo plnění provozních cílů. Úspěšný vedoucí pracovník dokáže budovat důvěru, spolupracovat s kolegy a pomáhat ostatním růst. Právě tato schopnost bývá podle Kidda jedním z hlavních rozdílů mezi kvalitním zaměstnancem a skutečným lídrem.

Stejně důležitá je také ochota převzít odpovědnost. Manažer by měl stát za výsledky svého týmu bez ohledu na to, zda jsou pozitivní nebo negativní. Schopnost přiznat chybu, poučit se z ní a hledat způsob nápravy je podle COO Chipotle jedním ze základních předpokladů dlouhodobého vedení lidí.

Dobrý manažer problémy pouze neřeší, ale předchází jim

Další vlastností, kterou Jason Kidd považuje za zásadní, je schopnost přemýšlet dopředu.

Mnoho vedoucích pracovníků dokáže efektivně reagovat ve chvíli, kdy problém nastane. Ještě cennější jsou ale lidé, kteří rizika dokážou rozpoznat dříve, než ovlivní provoz nebo zákaznickou zkušenost.

Podle Kidda firmy nepotřebují pouze „hasiče“, kteří řeší krizové situace. Potřebují především manažery, kteří umí plánovat, předvídat vývoj a vytvářet podmínky, aby ke krizím docházelo co nejméně.

Takový přístup bývá důležitý nejen v gastronomii, ale prakticky ve všech odvětvích. Vedoucí pracovník, který dokáže včas odhalit potenciální problémy, často ušetří firmě značné náklady i čas.

Stejnou logiku lze aplikovat na řízení lidí, plánování směn, logistiku nebo práci se zákazníky. Úspěšné společnosti proto stále více oceňují strategické myšlení namísto pouhé schopnosti reagovat na vzniklé komplikace.

Řešení jsou důležitější než samotné problémy

Poslední vlastností, kterou COO Chipotle při výběru budoucích manažerů sleduje, je schopnost hledat řešení.

Upozornit na problém dokáže téměř každý. Skutečný lídr ale podle něj přichází zároveň s návrhem, jak danou situaci zlepšit.

Právě tento přístup se snaží Chipotle podporovat napříč celou organizací. Podle vedení společnosti totiž nejlepší nápady často nevznikají v zasedacích místnostech, ale přímo v restauracích, kde zaměstnanci každý den přicházejí do kontaktu se zákazníky i běžnými provozními výzvami.

Podobný názor zastává také generální ředitel společnosti Scott Boatwright, který opakovaně zdůrazňuje, že odpovědi na většinu provozních problémů lze najít přímo v restauracích. Management by proto měl pravidelně mluvit se zaměstnanci, kteří jsou problémům nejblíže, místo aby hledal řešení pouze od stolu.

Tento přístup zároveň vysvětluje, proč Chipotle dlouhodobě preferuje interní povyšování. Zaměstnanci, kteří prošli různými pozicemi uvnitř firmy, lépe rozumějí firemní kultuře, zákazníkům i každodenním procesům. Díky tomu bývá jejich přechod do vedoucích funkcí plynulejší a efektivnější.

Rostoucí počet společností dnes dochází ke stejnému závěru. Vedoucí pracovníky nelze hodnotit pouze podle čísel nebo pracovních výsledků. Stejně důležité jsou schopnost vést lidi, převzít odpovědnost, předvídat problémy a přicházet s konkrétními řešeními. Právě kombinace těchto vlastností podle Jasona Kidda nejlépe ukazuje, kdo má předpoklady stát se úspěšným lídrem.