Akcie reagují na pokles tržeb

Akcie společnosti Concentrix (CNXC) ve středeční předobchodní fázi oslabily o 9,2 procenta. Firma zveřejnila smíšené výsledky za třetí fiskální čtvrtletí, během něhož pokračovala v nákladné přeměně svého podnikání směrem k zákaznickým službám využívajícím umělou inteligenci.

Titul už v úterý uzavřel o 2,2 procenta níže na 24,88 dolaru, což byla jeho nejnižší závěrečná cena od 18. srpna. Za posledních pět obchodních dnů akcie odepsaly celkem 18 procent. Podle údajů Dow Jones Market Data šlo o jejich nejslabší pětidenní období od úseku končícího 27. dubna.

Za čtvrtletí uzavřené 31. srpna vykázal Concentrix upravený zisk 2,92 dolaru na akcii. Výsledek překonal odhad Wall Street ve výši 2,71 dolaru na akcii, který uváděla datová společnost FactSet.

Na úrovni tržeb už firma očekávání nedosáhla. Výnosy meziročně klesly o 1,2 procenta na 2,45 miliardy dolarů, zatímco trh počítal s 2,47 miliardy dolarů. Rozdíl mezi skutečným výsledkem a odhadem tak činil 20 milionů dolarů.

Nové zakázky stále více využívají umělou inteligenci

Concentrix pro podnikové zákazníky zajišťuje zákaznický servis a administrativní činnosti v zázemí firem. Tyto služby kombinuje s prací lidských operátorů i systémy založenými na umělé inteligenci. Právě rozšiřování automatizovaných nástrojů nyní mění strukturu zakázek i nákladovou základnu společnosti.

Generální ředitel Chris Caldwell uvedl, že přibližně 50 procent tržeb pochází z obchodů získaných od zavedení nástrojů AI před třemi lety. Údaj navazuje na předchozí čtvrtletí, kdy počet kontraktů zahrnujících soubor firemních řešení s umělou inteligencí meziročně vzrostl o 400 procent.

Caldwell tehdy hovořil o zrychlení v řadě oblastí souvisejících s vývojem podniku. V úterý řekl, že společnost „agresivně narušuje své vlastní tradiční podnikání“. Zároveň označil nově získávané zakázky za silnější a zdravější a poukázal na tvorbu volného peněžního toku a růst služeb.

Přesun od tradičního outsourcingového modelu k technologiím využívajícím AI však doprovázejí vyšší náklady. Concentrix již dříve odhadl, že ve fiskálním roce 2026 vynaloží na restrukturalizaci 175 milionů dolarů.

Ve třetím fiskálním čtvrtletí společnost vykázala provozní ztrátu 910 milionů dolarů. V meziročním srovnání se provozní ztráta zvýšila o 519 procent. Tento údaj kontrastuje s upraveným ziskem na akcii, který nezahrnuje některé položky promítající se do účetního hospodářského výsledku.

Automatizace mění celý obor zákaznických služeb

Přechod k zákaznickému servisu podporovanému umělou inteligencí se netýká pouze Concentrixu. Technologická změna zasahuje celý obor, v němž společnosti kombinují automatizované systémy, datové nástroje a práci lidských zaměstnanců.

Konkurenční společnost Teleperformance (TEP.PA) se v minulém roce přejmenovala na TP. Při změně značky uvedla, že její služby budou založeny na emoční inteligenci a podporovány umělou inteligencí.

TP v červenci oznámila, že chce do roku 2027 vybavit nástroji umělé inteligence všechny své zaměstnance. Akcie společnosti obchodované v Paříži zakončily úterní seanci beze změny.

Rozšiřování automatizace se promítá také do vývoje zaměstnanosti. Podle údajů amerického Úřadu pro statistiku práce má ve Spojených státech do roku 2030 zaniknout 142 tisíc pracovních míst zástupců zákaznického servisu.

Ve srovnání s rokem 2025 by to představovalo pokles zaměstnanosti v této profesní skupině přibližně o pět procent. Úřad tento vývoj spojuje se zaváděním automatizačních nástrojů, které postupně přebírají část činností tradičně vykonávaných pracovníky zákaznických center.