
Jak naslouchání zákazníkům může podpořit potřebnou změnu
Jedním z nejčastějších důvodů, proč firmy selhávají, je to, že nenaslouchají zákazníkům. Data to opakovaně dokazují; podle výzkumu společnosti Deloitte jsou firmy, které kladou zákaznickou zkušenost na první místo, o 60 % ziskovější než jejich konkurenti.











