
Tradiční hierarchie manažerských dovedností fatálně selhává v moderní firemní praxi
- Označení měkké dovednosti vzniklo v armádě pro rozlišení správy personálu od obsluhy technického vybavení
- Výběrová řízení se často mylně zaměřují na snadno měřitelné technické dovednosti na úkor sociálních kompetencí
- Význam mezilidských schopností roste přímo úměrně s postupem manažera na vyšší kariérní pozice v korporaci
- Deficit v oblasti emoční inteligence lídrů způsobuje tichý odchod klíčových zaměstnanců a rozpad firemní kultury
V pozdních šedesátých letech dvacátého století americká armáda poprvé jasně definovala rozdíl mezi schopnostmi potřebnými pro obsluhu technických zařízení a kompetencemi využívanými při přímém řízení lidí.











