Úspěch

Business

Apple postavil loajalitu zákazníků na jednoduchém principu, který Steve Jobs původně odmítl

AAPL
  • Steve Jobs odmítl formulaci „love customers“, servisní filozofií Apple Store se stalo „enrich lives“
  • Zaměstnanci měli řešit skutečné potřeby zákazníků místo pouhého dodržování prodejních skriptů
  • Z místních nápadů zaměstnanců vznikly služby jako Personal Setup, později rozšířené do celé sítě
  • Rychle vyřešená špatná zkušenost vedla podle interních dat k sedminásobně vyšší ochotě doporučit obchod

Apple nechtěl, aby jeho obchody pouze prodávaly produkty.

Business

Jeff Bezos opakoval 30 let stejný princip, Amazon díky němu postavil firemní kulturu

AMZNLUV
  • Jeff Bezos prosazuje princip „customer obsession“ už od prvního dopisu akcionářům Amazonu v roce 1997
  • Slovo zákazník použil Bezos ve svých dopisech akcionářům více než 500krát
  • Amazon (AMZN) během desetiletí expandoval do cloudu, logistiky, robotiky a AI, hlavní princip ale nezměnil
  • Jednoduché a opakované pravidlo může fungovat jako společný rámec pro rozhodování celé organizace

Dvě slova provázejí Amazon prakticky od jeho začátků: „customer obsession“.

Business

AI nemá nahrazovat kreativitu, největší přínos může mít u rutinních úkolů

CRM
  • Zaměstnanci tráví přibližně třetinu pracovního týdne činnostmi, které sami považují za málo hodnotné
  • 42 % pravidelných uživatelů AI podle průzkumu ušetří nejméně jeden pracovní den týdně
  • AI se hodí zejména pro procesy, u kterých lze jednoznačně ověřit správnost výsledku
  • Automatizace rutiny může zaměstnancům uvolnit více času pro strategii, rozhodování a kreativní práci

Umělá inteligence nemusí nahrazovat kreativitu, aby výrazně změnila způsob práce.

EkonomikaMiliardáři

Tech lídři večeří se Si Ťin-pchingem, ve hře jsou zájmy Tesly, Nvidie i Applu

TSLANVDACAAPLGOOGLBABABIDU
  • Elon Musk, Jensen Huang, Jane Fraserová a Tim Cook mají ve čtvrtek povečeřet s čínským prezidentem Si Ťin-pchingem.
  • Tesla loni v Číně utržila 20,96 miliardy dolarů, Apple v širším čínském regionu 64,4 miliardy dolarů.
  • Nvidia řeší omezení vývozu čipů, zatímco Citigroup čeká na licenci pro čínskou makléřskou divizi.

Na čtvrteční státní večeři v Bílém domě pro čínského prezidenta Si Ťin-pchinga mají zasednout představitelé několika největších amerických firem. Mezi pozvanými jsou Elon Musk ze společnosti Tesla (TSLA) , generální ředitel společnosti Nvidia (NVDA) Jensen Huang, šéfka banky Citigroup (C) Jane Fraserová a výkonný předseda společnosti Apple Inc. (AAPL) Tim Cook, který firmu dlouhá léta vedl.

Newsletter Burzovní svět

Bullionářovo odpolední menu

Bullionářův newsletter přináší nejdůležitější novinky z finančních trhů a informace ze světa investic. Zadejte své telefonní číslo a získejte originální e‑booky ZDARMA!

Odesláním formuláře vyjadřujete zájem o kontaktování licencovaným Burzovního světa, který vám může poskytnout informace o investičních službách nebo finančních nástrojích.